Publié le 24 septembre 2023 14:52:00. Une influenceuse financière irlandaise, Kel Galavan, met en garde contre une nouvelle vague d’arnaques en ligne après avoir elle-même failli être victime d’une tentative de fraude sophistiquée via la plateforme de réservation d’hôtels Booking.com.
- Kel Galavan, experte en finances personnelles, a déjoué une arnaque par un simple coup de téléphone à l’hôtel concerné.
- L’escroquerie visait à obtenir les informations de carte de crédit de la victime sous prétexte d’une vérification de réservation.
- L’influenceuse critique la réponse jugée insuffisante de Booking.com face à cette menace.
Kel Galavan, connue sous le pseudonyme de « Mme Smart Money », aide les professionnels irlandais à améliorer leur gestion financière et à investir en toute confiance. Elle a récemment partagé son expérience malheureuse pour sensibiliser le public aux dangers croissants des arnaques en ligne. L’incident a mis en lumière la complexité croissante de ces fraudes, qui imitent de plus en plus fidèlement les communications officielles des entreprises.
Tout a commencé le 18 septembre, lorsque Mme Galavan a reçu un e-mail d’apparence légitime concernant une réservation d’hôtel effectuée via Booking.com pour une cérémonie de remise de prix à Cork en novembre. L’e-mail l’informait que les détails de sa carte de crédit n’avaient pas été correctement transmis et lui demandait de reconfirmer ses informations via un lien, sous peine d’annulation de la réservation. Un second message, incluant un compte à rebours, a renforcé l’urgence de la situation.
« J’avais déjà utilisé cette application à plusieurs reprises et elle m’avait permis de réaliser des économies, donc j’ai réservé cet hôtel sans me poser de questions », explique-t-elle. Malgré sa prudence habituelle en matière financière, elle a failli cliquer sur le lien. « J’ai vérifié l’URL, le logo, le format de l’e-mail… tout semblait correct. Avec le recul, j’ai remarqué quelques fautes d’orthographe et des apostrophes manquantes, des indices qui auraient dû m’alerter. »
L’e-mail en question précisait : « Statut : Contrôle d’identité en attente. Temps restant 23h 50m. Raison : La carte n’a pas pu être complètement validée. Les informations que vous avez fournies étaient incomplètes ou peu claires. Votre identité ne correspondait pas à la transaction. Aucune réponse n’a été reçue de votre banque. » Il proposait ensuite un « formulaire de confirmation sécurisé » pour finaliser la transaction.
Heureusement, l’instinct de Mme Galavan a pris le dessus. Elle a décidé de contacter directement l’hôtel pour vérifier la situation. « J’étais certaine que ma réservation avait été confirmée et que ma carte de crédit avait été acceptée. En appelant l’hôtel, le personnel m’a immédiatement confirmé qu’il s’agissait d’une arnaque. Ils avaient déjà reçu de nombreux appels d’autres clients inquiets », raconte-t-elle.
Mme Galavan appelle désormais à la vigilance et à la prudence lors de toute transaction en ligne. « En cas de doute, il est essentiel d’obtenir un numéro de téléphone distinct et de contacter directement le vendeur. Les escroqueries sont de plus en plus sophistiquées et les données personnelles peuvent facilement être compromises. » Elle recommande également d’utiliser des moyens de paiement sécurisés, tels que les cartes de crédit ou PayPal, qui offrent un système de contestation en cas de fraude.
Contacté par nos soins, Booking.com a déclaré dans un communiqué : « Si un problème de sécurité est soulevé par nos partenaires, nos équipes s’efforcent de collaborer avec eux pour garantir une assistance et des conseils appropriés. Nous demandons à nos clients de vérifier attentivement les détails de la politique de paiement sur leur confirmation de réservation ou de contacter notre service client en cas de doute. »
Cependant, Mme Galavan s’est dite déçue par la réponse de Booking.com, qu’elle juge trop timide. « Leur manque de communication après avoir été informé de l’arnaque et leur réponse qui déchargeaient la responsabilité sur le client, sans offrir d’assistance ni de service client, sont inacceptables. Une plateforme compromise a l’obligation éthique et pratique de communiquer de manière proactive les menaces de sécurité à ses utilisateurs », conclut-elle, annonçant qu’elle ne réutiliserait plus les services de Booking.com.
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