Publié le 26 octobre 2025 à 11h50. Les propriétaires d’aspirateurs robots Neato pourraient bientôt se retrouver avec un appareil inutilisable : le fabricant a annoncé la fin du support cloud pour ses modèles, compromettant certaines fonctionnalités essentielles.
- Neato Electronics met fin au support cloud pour ses aspirateurs robots, notamment les modèles D9 et D10.
- Les utilisateurs ne pourront plus contrôler leurs appareils via l’application MyNeato ni créer de routines de nettoyage personnalisées.
- Cette décision intervient moins de deux ans après la promesse initiale de Vorwerk, le propriétaire de Neato, de maintenir le support cloud pendant au moins cinq ans.
Les utilisateurs ayant investi dans un aspirateur robot Neato avant la fermeture de l’entreprise en 2023 pourraient être confrontés à des limitations importantes. Neato a informé ses clients de la suppression définitive du support cloud pour sa gamme d’aspirateurs robots, comme le Neato D10 ou le D9, selon des courriels révélés par The Verge. Cette interruption de service signifie que le contrôle de l’appareil via l’application MyNeato sur smartphone ne sera plus possible, de même que la création de routines de nettoyage personnalisées. Seul le fonctionnement manuel restera disponible.
Fondée en 2005 par trois anciens de Stanford, Neato, basée dans la Silicon Valley, était un concurrent direct d’iRobot et d’Ecovacs sur le marché en pleine expansion des aspirateurs robots. L’entreprise a été rachetée en 2017 par le fabricant allemand Vorwerk.
En février 2023, Vorwerk avait initialement promis de maintenir le support cloud pendant cinq ans après la cessation des activités, comme le rapportait PCMag. Dans une déclaration officielle, l’entreprise avait précisé qu’« une équipe de 14 personnes à Milan serait reprise par Vorwerk pour assurer la sécurité de l’infrastructure des services cloud de Neato pendant au moins cinq ans ». Vorwerk avait également garanti « la disponibilité des pièces de rechange et des consommables ainsi qu’un service pour les réparations nécessaires pendant au moins cinq ans ». Cette promesse n’a finalement pas été tenue, le support cloud étant interrompu après seulement deux ans.
L’annonce a suscité l’indignation de nombreux utilisateurs. Une pétition a été lancée pour demander à l’entreprise de reconsidérer sa décision, tandis que les réseaux sociaux ont été inondés de critiques. Sur Reddit, certains utilisateurs ont qualifié leur appareil Neato de « brique décorative de 500 $ », tandis que d’autres ont exprimé leur déception face à cette décision.
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