Publié le 19 novembre 2023. L’application de services financiers Nequi est actuellement victime d’une panne généralisée, empêchant des milliers d’utilisateurs en Colombie d’accéder à leurs comptes et d’effectuer des transactions. La société recommande d’éviter les tentatives répétées et de consulter son tableau de bord de services pour suivre l’évolution de la situation.
- L’accès à l’application Nequi est fortement perturbé.
- Les transferts d’argent, qu’ils soient vers Bancolombia, entre utilisateurs Nequi, ou depuis Bancolombia vers Nequi, sont bloqués.
- La carte Nequi reste le seul moyen d’accès aux fonds pour les utilisateurs concernés.
Ce dimanche 19 novembre, Nequi, la populaire application colombienne de services financiers, a signalé une interruption massive de ses opérations. De nombreux utilisateurs se retrouvent dans l’incapacité d’accéder à leurs comptes, de consulter leurs soldes ou de vérifier l’historique de leurs transactions. L’entreprise qualifie cette interruption de « perturbation majeure », signalant un impact significatif sur un grand nombre de ses clients.
Les difficultés ne se limitent pas à l’accès à l’application. Les transferts d’argent, un service essentiel pour de nombreux utilisateurs, sont également affectés. Les envois vers Bancolombia, les virements entre comptes Nequi, et les dépôts de Bancolombia vers Nequi sont tous bloqués, empêchant la finalisation des opérations. Selon le tableau de bord officiel des services Nequi, les perturbations concernent également les retraits aux distributeurs automatiques, les retraits via les correspondants Nequi et Bancolombia, les recharges PSE (Pago Seguro en Línea), et les paiements par PSE.
Nequi a mis en place un tableau de bord de services en temps réel pour informer ses utilisateurs de l’état de chaque fonctionnalité. La plateforme conseille vivement d’éviter de répéter les transactions en cas d’échec initial, car cela pourrait entraîner des doublons une fois le système rétabli.
Pour ceux qui ont besoin d’accéder à leurs fonds immédiatement, la carte Nequi représente une solution de secours. Contrairement à l’application, la carte reste opérationnelle même en cas de panne partielle, permettant aux utilisateurs de continuer à effectuer des achats dans les commerces.
En cas de problème, il est déconseillé de désinstaller l’application, car cela ne résoudra pas les problèmes liés à la panne. Nequi invite ses utilisateurs à patienter et à réessayer ultérieurement, en consultant régulièrement le tableau de bord de services pour suivre l’évolution de la situation.
VALENTINA GÓMEZ GÓMEZ
NOUVELLES DES ESCARGOT
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