Le NHS d’Angleterre intègre un outil de triage basé sur l’intelligence artificielle dans son application mobile pour orienter les patients vers les services appropriés. Ce déploiement, soutenu par un investissement de 10 milliards de livres sterling, visera tous les utilisateurs d’ici avril 2028 afin de réduire l’engorgement des cabinets médicaux.
L’objectif est simple : mettre fin au chaos quotidien de 8 heures du matin, moment où les lignes téléphoniques des cabinets de médecine générale sont saturées. Le nouvel outil posera une série de questions aux patients pour les diriger vers le soin le plus adapté, qu’il s’agisse d’un rendez-vous avec un médecin généraliste, d’une pharmacie, des urgences, d’un service communautaire ou de conseils d’auto-soins.
Selon la BBC, cette mise à jour touchera plus de 200 000 patients au cours des 12 prochains mois. Cette initiative s’inscrit dans une refonte majeure des systèmes technologiques du service de santé britannique.
L’outil de triage : réduire l’attente téléphonique des patients
L’efficacité du système a déjà été testée sur le terrain. Un essai initial mené au Wealden Ridge Medical Partnership, dans le Sussex, a permis de constater une réduction de 29 % du nombre de personnes faisant la queue au téléphone pour obtenir un rendez-vous.
Cela signifie que nos patients peuvent nous dire ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, et être orientés vers les soins appropriés dès le premier contact. Cela n’a pas remplacé notre jugement – cela nous a redonné le temps de l’utiliser.
Dr Ragu Rajan, praticien au cabinet du Sussex, via The UK Pulse
Cette automatisation du premier contact ne vise pas à remplacer le diagnostic médical, mais à optimiser le flux des patients. En filtrant les demandes simples, le système permet aux médecins de se concentrer sur les cas les plus urgents.
Un investissement de 10 milliards de livres pour moderniser le système
Le déploiement de cette IA s’appuie sur un investissement massif de 10 milliards de livres sterling, alloué par le gouvernement en 2025 pour transformer les systèmes de données et de technologie numérique du NHS. The UK Pulse rapporte que cet investissement doit garantir une répartition équitable des bénéfices sur l’ensemble du territoire.
Le secrétaire à la Santé, James Murray, a tenu à préciser que l’IA ne prendrait pas les décisions finales. Lors d’une intervention dans l’émission “Sunday with Laura Kuenssberg”, Murray a affirmé que le déploiement ne signifiait pas qu’un programme d’IA déciderait ultimement si les patients devaient voir un médecin, mais qu’il s’agissait d’un moyen de moderniser l’institution.
Sir Jim Mackey, directeur général du NHS England, a souligné que l’outil aidera les patients à accéder au meilleur service pour leurs besoins dès la première fois… afin que les cliniciens puissent s’assurer que ceux qui ont le plus besoin d’un rendez-vous avec un médecin généraliste puissent en obtenir un plus rapidement.
Le déploiement de l’IA pour la transcription clinique
Parallèlement au triage, le NHS généralise l’utilisation d’outils d’IA capables d’enregistrer les conversations entre le personnel soignant et les patients. Ces logiciels génèrent des transcriptions en temps réel et des résumés cliniques, réduisant ainsi la charge administrative.
Le déploiement commence par les rendez-vous hospitaliers ne nécessitant pas d’hospitalisation nocturne dans quatre trusts du Grand Londres :
- St George’s
- Epsom and St Helier
- Croydon
- Kingston and Richmond
D’autres établissements, comme l’Alder Hey Children’s NHS Foundation Trust à Liverpool et le Manchester University NHS Foundation Trust, étendent également leurs programmes de prise de notes par IA.
L’impact sur le temps passé avec le patient est notable. Un essai dirigé par le Great Ormond Street Hospital for Children, mené sur neuf sites londoniens, a révélé que le personnel soignant consacrait près de 25 % de temps supplémentaire à l’interaction directe avec les patients grâce à cette technologie.
Sécurité et inclusion : les points de vigilance des experts
Si la modernisation est saluée, elle soulève des inquiétudes quant à l’éthique et l’accès aux soins. La Royal College of Nursing a souligné l’importance de maintenir l’humain au centre du processus.
Le déploiement pourrait marquer une étape importante dans la modernisation de la technologie au sein du NHS et alléger la charge administrative du personnel infirmier. Mais la sécurité et la confidentialité des patients doivent être au cœur de tout système de triage par l’IA, avec la garantie qu’un professionnel de santé sera celui qui prendra les décisions aux moments clés de ce processus.
Prof Lynn Woolsey, infirmière en chef au Royal College of Nursing
Pritesh Mistry, membre du think-tank King’s Fund, estime que cette annonce pourrait aider à accélérer les améliorations dans la manière dont le NHS utilise les technologies modernes pour offrir de meilleurs soins aux patients.
Mistry avertit toutefois sur le risque de fracture numérique. Selon elle, les gens devraient trouver plus facile d’obtenir un soutien au bon moment et d’une manière qui leur convient le mieux, numériquement ou physiquement, mais elle ajoute que le NHS devra continuer à mettre l’accent sur le fait que les personnes ne soient pas exclues numériquement à mesure que les services cliniques deviennent de plus en plus dépendants de la technologie.
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