Après une longue absence, un client Lidl visite une succursale. Une innovation le dérange, il ne veut pas revenir.
Hamm – Une visite à Lidl après une pause de 19 mois provoque la frustration d’un client. La raison : les nouveaux supports pour téléphones portables sur les planchers commerciaux. Sur Threads, il a exprimé sa colère : “Le support pour téléphone portable est totalement ennuyeux pour moi”, écrit-il dans son post. Sa conclusion drastique : “La voiture est une raison de rester à l’écart”. Les nouveaux supports pour smartphones font partie de la stratégie de numérisation de Lidl. Dans un autre magasin, il y avait des problèmes à cause de l’explosion du prix du café, qui a été décrit comme le “rip-off le plus pur”.
En tant que vidéo TikTok le montre, certaines succursales sont équipées de paniers avec des supports en forme de V. Ceux-ci devraient permettre aux clients de positionner leurs téléphones portables en toute sécurité et à portée de main lors de l’achat. Les réactions n’ont pas tardé à venir. Un utilisateur ironique a commenté : “Lidl perd un client régulier si vous y achetez tous les 18 mois.”
Supports pour smartphones chez Lidl : Internet réagit avec le ridicule et la compréhension
Un autre utilisateur a résumé la discussion : “Félicitations au fil le plus en forme de pomme de terre du jour.” La critique de la mentalité allemande est devenue particulièrement nette : “Nous vivons dans un pays où en 2025, les parenthèses sont plaints et nous nous demandons pourquoi cela ne fonctionne pas avec la numérisation”, a écrit un utilisateur. Un autre a résumé : “L’Allemagne dans un post.”
L’auteur original a défendu sa position : “Que comprenez-vous ? Qu’il y a des gens qui doivent se soutenir lorsqu’ils marchent, c’est-à-dire sur le panier et ce support alors dérange ?” Sa demande : Lidl devrait laisser des voitures sans support, car tous les clients n’achèteraient pas avec leurs smartphones. La critique touche un point douloureux dans l’industrie. Comment BW24 rapporte, lors de l’échange de solutions numériques, des préoccupations subsistent : “Les personnes âgées ne seraient pas en mesure de bien faire face au système basé sur le smartphone”, dit-il. C’est pourquoi la fente de pièce classique reste avec de nouveaux systèmes numériques.
Supports pour smartphones dans les supermarchés et les discounters tels que Lidl : opinions partagées
Alors que certains accueillent l’innovation – “Je pense personnellement que c’est génial parce que j’ai ma liste de courses sur mon téléphone portable” – d’autres restent sceptiques. Retail Optimiser rapporte également qu’Edeka et Penny ont déjà introduit le système “SmartFix” de Wanzl, qui peut être sécurisé avec un code à deux chiffres. La discussion montre que ce qui est une innovation pratique pour de nombreux clients peut devenir un obstacle pour les autres. Un utilisateur l’a exprimé pragmatiquement : “Lidl va y faire face”.
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