Les acheteurs en ligne doivent désormais prévoir des délais de traitement des retours pouvant aller jusqu’à un mois et assumer les frais de douane pour les articles renvoyés, selon les nouvelles conditions de vente.
Les délais de livraison varient en fonction du montant de la commande et du type d’expédition choisi. Pour les commandes inférieures à 100 € (environ 107 dollars américains), la livraison standard prend entre 7 et 10 jours ouvrables et coûte 6 €. Au-delà de 100 €, la livraison standard est gratuite. Une option de livraison express, facturée 10 € (environ 10,70 dollars américains), permet une réception des articles en 3 à 6 jours ouvrables.
Il est important de noter que les articles achetés via le site web ne peuvent pas être retournés directement en magasin. Les clients doivent organiser le retour par leurs propres moyens, en utilisant un service d’expédition avec suivi et assurance, et sont responsables du paiement anticipé des droits de douane. Les retours sont traités dans l’ordre de leur réception et le traitement peut prendre entre 3 et 4 semaines après réception dans l’entrepôt.
Les retours sont gratuits pour les clients utilisant l’adresse suivante : Bleckmann Nederland B.V., Newtons 4-5, 7609 RR Almelo, Pays-Bas.
Concernant les remboursements, les articles retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison seront remboursés sur le mode de paiement initial. Au-delà de ce délai, un avoir électronique sera émis.
À retenir
- Les retours doivent être envoyés par le client avec un suivi et une assurance.
- Le traitement des retours peut prendre jusqu’à 4 semaines.
- Les remboursements après 30 jours se font par carte cadeau électronique.
Contexte
Les conditions de retour et de livraison ont été mises à jour pour les achats effectués en ligne. Ces changements visent à rationaliser le processus de retour et à clarifier les responsabilités des clients.
Ce qui change
Les clients doivent désormais prendre en charge les frais de douane pour les retours internationaux et prévoir des délais de traitement plus longs. La politique de remboursement a également été modifiée pour les retours tardifs.
Prochaines étapes
Les clients sont invités à consulter attentivement les nouvelles conditions de vente avant de passer commande et à conserver précieusement leur preuve d’expédition pour faciliter le suivi de leur retour.
Chiffres clés
| Indicateur | Valeur |
|---|---|
| Livraison standard (commande < 100€) | 7 à 10 jours ouvrables |
| Livraison express | 3 à 6 jours ouvrables |
| Délai de traitement des retours | 3 à 4 semaines |
