Publié le 4 janvier 2026. La Profeco (Agence fédérale de protection du consommateur) rappelle aux clients de restaurants, bars et cafés que le pourboire est toujours une gratification volontaire et ne peut en aucun cas être ajouté automatiquement à l’addition.
- La Profeco exhorte les consommateurs à vérifier attentivement leurs relevés bancaires et à signaler toute retenue non autorisée.
- Les établissements ne peuvent conditionner la prestation de services au versement d’un pourboire, ni l’inclure automatiquement à la facture.
- Le pourboire reste une marque de satisfaction envers un service rendu, et son montant est laissé à l’appréciation du client.
À l’aube de l’année 2026, la Profeco réaffirme ses recommandations concernant les pourboires dans les établissements de restauration et de loisirs. L’agence de protection des consommateurs insiste sur le caractère volontaire de cette gratification et met en garde contre les pratiques abusives consistant à l’imposer aux clients.
Ivan Escalante, représentant de la Profeco, a souligné l’importance pour les consommateurs de vérifier leurs comptes bancaires et de signaler toute charge indue. L’autorité rappelle que l’ajout automatique d’un pourboire à l’addition est illégal et constitue une violation des droits des consommateurs.
La Profeco précise que le pourboire est une satisfaction librement consentie pour un service reçu, notamment dans les restaurants, les bars, les services touristiques et les hôtels. Aucun établissement ne peut exiger son versement ou l’ajouter automatiquement à la facture. La décision d’accorder ou non un pourboire, et son montant, relève exclusivement du client.
« Le pourboire est une gratification volontaire, généralement économique, pour un service reçu. Le pourboire naît du geste de gratitude pour un service ; quand cela devient obligatoire, cela perd son sens »,
Iván Escalante
La base juridique de cette interdiction repose sur l’article 10 de la loi fédérale sur la protection des consommateurs, qui interdit aux fournisseurs d’appliquer des méthodes commerciales coercitives ou déloyales, ainsi que des clauses abusives. En d’autres termes, tout frais ajouté à la facture sans le consentement explicite du consommateur est considéré comme illégal.
En pratique, cela signifie que les clients doivent être vigilants et vérifier attentivement leur addition avant de payer. Ils doivent s’assurer qu’aucune notion telle que « pourboire », « service » ou « frais de service » n’est ajoutée sans leur autorisation. Ils doivent également être attentifs aux suggestions ou aux exigences du personnel concernant un pourcentage précis de pourboire.
Si un client détecte une charge inappropriée sur son compte, la Profeco recommande de déposer une plainte afin de faire valoir ses droits et de prévenir de futurs abus. Il est possible de contacter l’agence par téléphone ou par courriel pour signaler l’incident.
Pour démarrer l’année 2026 en toute connaissance de cause, voici les points essentiels à retenir :
- Le pourboire n’est pas obligatoire.
- Il ne peut pas être automatiquement inclus dans le compte.
- La loi interdit les pratiques coercitives et les accusations abusives.
- Le pourcentage du pourboire est décidé par le client.
- Il est possible de déposer une plainte en cas d’irrégularités.
En connaissant ses droits et en restant vigilant, le consommateur peut profiter pleinement des services offerts tout au long de l’année 2026.
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