Rappel à grande échelle d’Anker. Au fait, existe-t-il un raccourci pour rechercher des numéros de série ?[Regarder+]– Impressionner la montre

Publié le 25 octobre 2023. Le fabricant d’accessoires électroniques Anker rappelle volontairement plus de 410 000 batteries externes et d’autres produits en raison de risques de sécurité, après avoir reçu des signalements d’incidents. Cette mesure fait suite à des directives du ministère japonais de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie.

• Anker rappelle quatre produits, dont la batterie mobile très populaire « Anker PowerCore 10000 » et l’enceinte de conférence « Anker PowerConf S500 ».
• Plus de 41 incidents impliquant ces produits ont été signalés à l’entreprise.
• Le processus de vérification du numéro de série pour déterminer si un produit est concerné par le rappel est jugé complexe par un utilisateur.

Anker Japan a annoncé le 21 octobre le rappel volontaire de quatre de ses produits, incluant des batteries externes et des haut-parleurs Bluetooth. La batterie mobile « Anker PowerCore 10000 », un modèle particulièrement prisé avec plus de 410 000 unités vendues, est au cœur de cette opération. L’entreprise a enregistré jusqu’à présent 41 signalements d’incidents liés à ces produits, ce qui a conduit à une intervention du ministère de l’Économie, du Commerce et de l’Industrie (METI).

Le rappel concerne également l’enceinte de conférence « Anker PowerConf S500 », que l’auteur de l’article utilise personnellement. Pour vérifier si son exemplaire est concerné, il a été nécessaire de rechercher le numéro de série du produit. Cette démarche s’est avérée particulièrement fastidieuse, le numéro étant gravé en caractères minuscules et difficilement lisibles, et ayant subi l’usure du temps.

L’utilisateur a dû recourir à la photographie avec son smartphone et à une saisie manuelle du numéro de série à 16 chiffres, avec une part d’incertitude quant à la reconnaissance correcte de chaque caractère. Les outils de reconnaissance optique de caractères, comme Google Lens, se sont avérés inefficaces dans ce cas précis. Après ces efforts, il a pu déterminer que son « PowerConf S500 » ne semblait pas être affecté par le rappel, mais il exprime une légère inquiétude quant à la fiabilité de cette vérification.

Cette expérience a mis en lumière les difficultés rencontrées par les consommateurs lorsqu’il s’agit de vérifier si un produit est concerné par un rappel, notamment en raison de la difficulté d’accès au numéro de série. L’auteur souligne l’importance pour les fabricants de trouver des solutions plus simples et plus efficaces pour la traçabilité des produits. Il relève à ce titre l’exemple récent de Sony, qui a intégré une fonctionnalité permettant de consulter le numéro de série de la PlayStation 5 et de sa manette « DualSense » directement dans les paramètres du système. PlayStation a ainsi démontré qu’une solution simple et pratique est possible.

Bien que les contextes soient différents, l’auteur espère que l’industrie dans son ensemble s’inspirera de cette approche pour améliorer la transparence et la facilité d’accès aux informations relatives à la traçabilité des produits.