Les professionnels de santé sont confrontés à une crise grandissante : surcharge de travail, délais d’attente qui s’allongent et complexité administrative croissante. Face à cette situation, une nouvelle approche basée sur le partage des risques et la responsabilisation mutuelle pourrait être la clé d’une transformation durable du système de soins.
Selon une étude récente de Google Cloud menée par The Harris Poll, les médecins consacrent en moyenne près de 28 heures par semaine à des tâches administratives, tandis que le personnel soignant y consacre entre 34 et 36 heures. Ces lourdeurs, liées à la gestion des dossiers, aux formulaires d’assurance et aux autorisations préalables, sont identifiées comme une cause majeure d’épuisement professionnel – touchant plus de 80 % des médecins – et réduisent le temps consacré aux patients pour huit professionnels de santé sur dix.
Si l’intelligence artificielle (IA) et les outils numériques avancés, tels que les flux de travail automatisés, peuvent alléger la charge de travail et améliorer l’efficacité, ils ne suffisent pas à eux seuls. Il est essentiel de repenser le modèle économique du secteur et de favoriser des partenariats responsables pour une transformation profonde et durable.
La problématique se résume à une distinction claire entre les tâches essentielles et les corvées administratives. Les tâches essentielles correspondent à la raison d’être du métier de médecin : prendre soin des patients. Les corvées, quant à elles, englobent la gestion du cycle de revenus, la documentation, le codage, le suivi de la santé des populations, la gestion des données numériques et la garantie de l’intégrité des dossiers médicaux électroniques (DME).
Bien que nécessaires, ces tâches administratives n’apportent aucune valeur ajoutée ni aux professionnels de santé, ni aux patients, et contribuent au stress et à l’épuisement. L’étude de la Fondation des Médecins révèle que 60 % des médecins ressentent fréquemment un sentiment d’épuisement professionnel, et 31 % se sentent dépassés par leur charge de travail.
La pénurie de personnel dans le secteur de la santé aggrave encore la situation. Un sondage Harris indique que plus de la moitié des soignants de première ligne envisagent de changer d’emploi d’ici 2026, et McKinsey estime que six médecins sur dix pourraient abandonner complètement la pratique clinique. Il est donc crucial de recruter et de fidéliser des professionnels compétents et motivés pour assurer la prise en charge de la population.
Pour inverser cette tendance, il est impératif de reconsidérer la charge de travail des médecins. Une étude révèle qu’un médecin sur cinq passe plus de huit heures par semaine à travailler sur le DME en dehors de ses heures de travail normales. Cette surcharge a un impact négatif sur leur temps et sur leur motivation. Comme le souligne un principe fondamental, « un travail sans sens est avilissant ».
Il est donc nécessaire de déléguer certaines tâches à du personnel non médical ou à la technologie. Près de 20 % du temps clinique pourrait être ainsi libéré. L’IA peut automatiser des processus tels que la planification des rendez-vous, la vérification de l’assurance et l’obtention des autorisations préalables, agissant ainsi comme un « grand catalyseur » d’efficacité, d’optimisation des remboursements, de réduction de l’épuisement professionnel et d’amélioration de l’expérience patient.
L’adoption de l’IA est en constante progression, avec plus de 66 % des médecins l’utilisant en 2024, contre 78 % l’année précédente. L’IA agentique, encore plus performante, permet de passer d’une approche réactive à une approche proactive, allégeant ainsi la charge de travail des équipes soignantes. Cependant, il est essentiel de ne pas se limiter à des solutions ponctuelles, mais d’intégrer ces outils dans des flux de travail cohérents et de trouver un équilibre entre la technologie et l’expertise humaine.
À l’horizon 2026, les dirigeants du secteur de la santé doivent envisager de nouvelles approches qui redonnent du sens et de la joie au métier de soignant, améliorent la qualité des soins et l’efficacité, et garantissent la viabilité financière des organisations.
Le modèle de partenariat responsable, qui consiste à partager les risques et les bénéfices entre les différents acteurs du système de santé, gagne du terrain. Il s’agit pour les établissements de santé de ne plus assumer seuls tous les risques, tout en laissant le fournisseur de soins récolter tous les bénéfices. Ces partenariats permettent de :
- Décharger les professionnels de santé des tâches administratives.
- Améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité des soins.
- Aligner les objectifs et les mesures de performance des différentes parties prenantes, en partageant la responsabilité des résultats.
En fin de compte, une transformation durable du système de santé nécessite une responsabilité partagée et un effort concerté de tous les acteurs impliqués, pour le bien des professionnels de santé, des patients et du système dans son ensemble.
Sur le même sujet
