Les patients comprennent-ils vraiment ?
La question ne se veut pas rhétorique. J’ai de nombreuses conversations tout au long de la journée avec des patients de tous les milieux socio-économiques et de différents niveaux d’éducation.
Les discussions comprennent des détails sur les particularités de leur maladie, les options de traitement et les protocoles chirurgicaux. Les patients assimilent mes pensées, puis répondent par leurs propres questions spécifiques. Ils demandent des instructions ainsi que les nuances du processus de guérison.
J’avoue qu’il n’est pas toujours facile de dire à quel point un patient comprend quand je discute de son diagnostic. Je regarde leur langage corporel et je vois comment ils réagissent. J’observe leurs expressions faciales lorsque je fournis des faits sur leur diagnostic. J’écoute leurs questions de suivi parce que c’est une façon de juger s’ils comprennent. La bonne nouvelle? Parfois, leur questionnement est juste. C’est bon signe.
Parfois, cependant, il y a une déconnexion majeure. Cela peut être risqué car une incapacité à rester sur la même page entre le médecin et le patient peut entraîner des conséquences désastreuses.
De nombreuses études ont été publiées soulignant la difficulté de communiquer avec les patients ; des défis importants existent. Parmi les obstacles à surmonter figurent les personnes issues de milieux socio-économiques défavorisés. Ces études soulignent l’importance de pouvoir s’identifier à votre patient lors d’un dialogue éducatif. En outre, les documents écrits doivent être conçus pour un niveau de lecture de 6e année.
Pourquoi est-ce important? Fournir aux patients le matériel qu’ils peuvent comprendre et apprécier n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît à première vue. Que ce soit en personne, au téléphone, sous forme imprimée ou écrite, l’information doit être transmise au patient dans un format facilement compréhensible. Il doit être lisible et facile à digérer. Le non-respect de cette règle non écrite peut conduire à une nouvelle dissolution de la relation médecin-patient.
Une technique fréquemment recommandée pour s’assurer que l’information est bien reçue est l’utilisation de la répétition. Expliquer le matériel de diverses manières et le répéter plusieurs fois peut assurer une meilleure compréhension. Demander aux patients de répéter les déclarations ou les instructions permettra au praticien d’avoir confiance dans leur compréhension. Cela permet au médecin d’identifier les lacunes dans la compréhension du patient et de fournir des mesures correctives si nécessaire. En faisant cela, le médecin et le patient peuvent être sûrs qu’ils sont sur la même longueur d’onde et que le patient comprend son état de santé et le plan d’action recommandé.
L’une des questions clés entourant la compréhension du patient est ce que les patients ont besoin de mieux comprendre. Une relation étroite avec leur fournisseur de soins de santé aide-t-elle les patients à mieux s’identifier aux informations présentées ? S’il est vrai que certains médecins peuvent être habiles à fournir des types d’analogies “quotidiennes” pour faciliter la compréhension d’un patient, il peut toujours être difficile d’évaluer la véritable compréhension d’un patient. Le fait de signer un formulaire de consentement éclairé et d’aller de l’avant avec un processus recommandé n’indique pas nécessairement que le patient comprend parfaitement les informations qui lui sont présentées.
Un autre domaine d’intérêt est l’influence de la blouse blanche portée par les médecins. Certaines théories suggèrent que la blouse blanche peut jouer un rôle en aidant à convaincre un patient de suivre une recommandation. Les patients deviennent-ils intimidés lorsqu’ils reçoivent des options de traitement suggérées et choisissent-ils donc celui qui, selon leur médecin, est le plus pratique ?
Cependant, en raison de la grande diversité des populations de patients, il n’existe pas d’approche universelle pour fournir des informations. Le matériel doit être produit pour s’adapter à tous les milieux et à tous les niveaux d’éducation, et il n’y a pas de méthode unique.
En conclusion, la compréhension du patient est un aspect critique des soins de santé qui nécessite les efforts du médecin et du patient. Les professionnels de la santé doivent utiliser un langage et des méthodes de communication facilement compréhensibles par leurs patients, quels que soient leurs antécédents et leur formation. En utilisant des analogies simples, en évitant le jargon médical et en présentant les informations de manière claire et concise, les patients sont plus susceptibles de retenir et de comprendre les informations importantes sur leur santé. De plus, les patients peuvent également jouer un rôle actif dans leur compréhension en posant des questions et en répétant les informations à leur fournisseur de soins de santé. L’objectif final est de s’assurer que le médecin et le patient sont sur la même longueur d’onde, ce qui peut conduire à de meilleurs résultats pour la santé et à la satisfaction du patient.
Adam Bitterman, DO, est chirurgien orthopédiste.
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