Un aperçu du puissant programme de télémédecine d’AdventHealth

La plupart des consommateurs de soins de santé ont éprouvé certains points douloureux en recevant des soins pour leur famille et leurs amis.

LE PROBLÈME

L’accès des patients est une priorité absolue pour AdventHealth, un système de santé basé à Altamonte Springs, en Floride. Pour le système de santé, améliorer la façon dont il dispense les soins aux patients commence par les rencontrer là où ils ont besoin.

« Il est impératif de rechercher des moyens de fournir les bons soins au bon patient au bon endroit et au bon moment pour garder une longueur d’avance sur le paysage en constante évolution », a déclaré Ashley Bard, directeur informatique, navigation dans les soins et technologie de soins virtuels, chez AdventHealth. . “Ces dernières années, nos utilisateurs de services de santé ont eu la possibilité d’acheter des services, via le marché et de nombreux autres outils proposés par les payeurs et les plateformes individuelles.

“Pour garantir que nous offrons des services de la plus haute qualité à nos bénéficiaires, AdventHealth a entrepris un voyage pour fournir des services de télésanté qui peuvent soutenir le continuum de soins, à travers COVID et au-delà”, a-t-elle poursuivi. “Notre voyage a commencé bien avant le COVID ; nous avons tiré parti des visites vidéo pour compenser la demande accrue de soins d’urgence et chercher à réduire la surutilisation des services d’urgence.”

Il s’agissait d’un espace encore dans la “toute petite” pour l’industrie et pas largement adopté à travers le pays car les normes de la médecine n’étaient pas bien documentées pour ces cas d’utilisation, a-t-elle ajouté.

“Pour atténuer cela, nous avons suivi un processus d’évaluation de la télésanté tout au long du continuum, où nous commençons à tirer parti d’autres technologies pour les présenter au patient par d’autres moyens : consultations hospitalières, surveillance à distance des patients et, finalement, mettre les services à domicile au premier plan”, dit-elle.

“En nous engageant avec plusieurs fournisseurs, nous avons pu créer un paysage d’offres de services à travers AdventHealth qui pourraient répondre aux besoins à distance et réduire le temps de soins à travers le réseau”, a-t-elle poursuivi. “Cela a permis à nos prestataires de surveiller les patients pour des maladies chroniques tout en vivant leur vie quotidienne, mais ils ont pu gérer leurs besoins après la sortie grâce à l’utilisation du portail de soins Vivify.”

Cela a atténué le besoin de nombreux rendez-vous de suivi, tout en permettant la transparence dans l’avancement du plan de soins.

“Amwell est devenu notre partenaire à la fois pour les visites vidéo et les cas d’utilisation en hospitalisation”, a déclaré Bard. “Les visites vidéo ont considérablement augmenté, la COVID représentant près de 75 % de nos visites ambulatoires pendant la COVID. Elle s’est rapidement étendue à des offres de services éducatifs et ambulatoires qui nous ont permis d’apporter des soins aux patients là où ils se trouvent.

“Cela nous a permis de continuer à servir notre population pendant le COVID, mais est également devenu une norme dans la prestation de soins”, a-t-elle poursuivi. “L’utilisation d’Amwell dans nos environnements d’hospitalisation pendant le COVID a permis aux prestataires de travailler à travers les restrictions d’isolement et de garantir la sécurité des membres de notre équipe en première ligne.”

La télésanté continuera de croître au sein de l’industrie des soins de santé et offrira aux patients la possibilité de recevoir des soins là où ils en ont besoin et comme ils le souhaitent, a déclaré Bard.

“Dans le monde numérique dans lequel nous vivons, il est impératif que la connectivité de nos patients et des consommateurs des services ait l’accès dont ils ont besoin pour se soigner non seulement par le biais d’exigences réglementaires, mais intégré dans leurs plans de soins quotidiens”, a-t-elle noté. .

PROPOSITION

La technologie de télésanté, bien qu’elle ne soit pas nouvelle dans l’industrie, peut toujours être considérée et utilisée comme des produits auxiliaires, a soutenu Bard.

“Trouver un moyen d’intégrer la technologie dans le travail standard des cliniciens est essentiel pour une adoption à long terme”, a-t-elle expliqué. “Avoir une séparation entre la prestation de services virtuellement et le dossier clinique créera de mauvaises expériences pour les consommateurs, augmentera le risque clinique et générera des difficultés à naviguer dans le continuum des soins.

“Nos fournisseurs se concentrent sur la capacité à s’intégrer dans notre EHR, notre plate-forme de porte d’entrée numérique et la connectivité des opérations de soins cliniques”, a-t-elle ajouté. “Le fait de nous concentrer sur ces domaines nous a permis d’améliorer notre accès aux soins pour nos patients en tirant parti des outils existants d’auto-programmation et d’améliorer les résultats cliniques grâce aux ressources de gestion des soins.”

MARCHÉ

Il existe aujourd’hui de nombreux fournisseurs de technologies et de services de télémédecine sur le marché de l’informatique de santé. Nouvelles de l’informatique de la santé a publié un rapport spécial mettant en évidence bon nombre de ces fournisseurs avec des descriptions détaillées de leurs produits. Cliquez ici pour lire le rapport spécial.

RELEVER LE DÉFI

Après avoir sélectionné des fournisseurs de télésanté, AdventHealth a commencé par établir un groupe de gouvernance interfonctionnel. Il a sollicité leurs commentaires sur les principaux flux de travail qui apportent le plus de valeur aux consommateurs et aux cliniciens.

Garantir une représentation appropriée des revenus, cliniques, juridiques, informatiques et opérationnels est essentiel pour un lancement réussi de la plateforme, a déclaré Bard.

“La formalisation des plans de projet comprenant des tâches de planification, de découverte, de conception, de construction, de test, d’activation et de support était nécessaire pour s’assurer que nous n’avions aucune pièce manquante au puzzle”, a-t-elle expliqué. “Les efforts d’optimisation continus pour continuer à construire des ponts sont essentiels pour rester pertinents dans les différents cas d’utilisation au sein de notre organisation et avec nos partenariats communautaires.

“Grâce à une évaluation cohérente des flux de travail opérationnels, nous sommes en mesure d’identifier les besoins et les lacunes en cours qui nous permettent de continuer à étendre et à optimiser l’empreinte de la télésanté”, a-t-elle ajouté.

RÉSULTATS

L’amélioration de l’accès aux soins grâce à une réduction du débit de planification a été l’une des mesures mises en évidence par AdventHealth en proposant des visites vidéo. La facilité d’accès avec des visites vidéo a été réalisée ; La concentration et les efforts continus autour de l’opérationnalisation d’une approche hybride des soins ont été un effort continu, a rapporté Bard.

“Pour le milieu hospitalier, nous avons pu réduire le temps de soins pour les patients nécessitant des consultations et pour ceux nécessitant des évaluations avant les transferts”, a-t-elle déclaré. “Avoir la possibilité de consulter et d’évaluer les patients à distance a permis à nos prestataires de réduire le temps de déplacement entre les établissements lors des rotations de garde et d’améliorer la qualité des soins.

“Grâce à la surveillance à distance des patients, nous avons constaté une réduction de 60 % des admissions à l’hôpital pour ceux qui utilisaient régulièrement les services d’urgence pour des maladies chroniques”, a-t-elle poursuivi. “L’utilisation d’appareils à domicile pour surveiller les patients et les suivre tout au long d’un parcours clinique nous a permis de fournir une intervention précoce et de réduire le nombre de visites à l’hôpital pendant et après la fin du programme.”