Un « incident de cybersécurité » perturbe le service du Centre de santé Rideau Valley

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Un incident de cybersécurité continue d’entraver les services dans une clinique achalandée d’Ottawa.

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Les systèmes informatiques du Centre de santé Rideau Valley ont été paralysés, affectant la capacité de la clinique à prendre des rendez-vous et laissant certains de ses clients mécontents.

“Malheureusement, l’incident est hors de notre contrôle”, a indiqué samedi un message sur le site Web de la clinique. « Nous avons le regret de vous informer que la cause sous-jacente était un incident de cybersécurité qui a rendu nos systèmes informatiques inopérants et a également affecté notre service téléphonique. »

« Nous nous sommes engagés avec des experts tiers en cybersécurité pour enquêter en profondeur sur la question et rendre nos systèmes opérationnels dès que possible. Sur la base de l’enquête à ce jour, rien n’indique que vos informations personnelles ou votre vie privée ont été consultées ou compromises. Nous apprécions votre patience et votre coopération dans la résolution de ce problème. »

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Ce journal a tenté de contacter la clinique samedi, mais les appels téléphoniques sont restés sans réponse.

« En découvrant que l’incident s’était produit, notre équipe informatique a pris des mesures immédiates pour isoler et sécuriser nos systèmes », peut-on lire sur le site Web de la clinique.

Dans l’intervalle, la clinique a déclaré que la majorité des médecins seraient en mesure d’assister aux rendez-vous précédemment programmés, mais que les rendez-vous téléphoniques virtuels pré-réservés ont été annulés et que les appelants à la clinique pourraient subir des retards en raison d’un volume d’appels supérieur à la normale.

“Nous avons demandé aux pharmacies locales de fournir à nos patients des fournitures d’urgence de leurs ordonnances si nécessaire”, indique le message de la clinique.

« Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas répondre à toutes les demandes urgentes de rendez-vous ; on vous demandera peut-être de vous rendre dans une autre clinique sans rendez-vous ou au service des urgences d’un hôpital.

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Chelsea Collins, une patiente de la clinique, a déclaré que les services de la clinique étaient interrompus depuis plusieurs semaines. Elle a appris le problème pour la première fois le 22 octobre, alors qu’elle attendait un appel programmé de son médecin qui n’est jamais arrivé.

Elle a appelé la clinique et on lui a dit que les systèmes étaient en panne et qu’aucun rendez-vous ne pouvait être pris.

«Ils ont dit qu’il n’y avait aucun moyen (pour mon médecin) de m’appeler. Il n’y avait aucun moyen de faire quoi que ce soit », se souvient-elle avoir été informée par le personnel de la clinique.

Elle a rappelé vendredi dans le but d’obtenir un rendez-vous et on lui a dit que les systèmes étaient toujours en panne. Cette fois, a déclaré Collins, un membre du personnel lui a dit : « Si vous voulez voir votre médecin, vous pouvez essayer de vous rendre dans une clinique sans rendez-vous. »

Mais Collins n’avait aucune envie de s’asseoir dans la salle d’attente d’un médecin pendant ce qui pourrait être des heures pendant une pandémie. Elle a dit que l’expérience l’avait laissée “assez bouleversée”.

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« J’ai inscrit mon nom sur la liste d’attente d’un autre médecin », a-t-elle déclaré.

Une série d’incidents de cybersécurité ont également affecté d’autres services dans la région d’Ottawa. Le 20 octobre, un incident de cybersécurité a forcé l’hôpital de Kemptville à fermer son service d’urgence. L’hôpital a annoncé qu’il faisait face à une perte de services essentiels et a déclaré que l’incident avait été signalé à la division de la cybercriminalité de la Police provinciale de l’Ontario.

Lors d’un événement similaire, la ville de Clarence-Rockland a déclaré qu’un incident de cybersécurité le 25 octobre avait affecté ses systèmes, mais qu’aucune information personnelle utilisable n’avait été compromise.