Publié le 2025-10-07 22:36:00. Le Cyber Monday 2025 a battu des records de ventes au Chili, atteignant 175 millions de dollars, mais a également été marqué par une centaine de plaintes de consommateurs, principalement liées à des problèmes avec le site Falabella.com.
- Le Cyber Monday 2025 a généré 175 millions de dollars de ventes, soit une augmentation de 9 % par rapport à l’année précédente.
- Le Service national de consommation (SERNAC) a reçu 101 réclamations au cours de la première journée de l’événement.
- Falabella.com a été la plateforme la plus souvent citée dans les plaintes, suivie de près par Cruz Verde, Entel et Nike.
La première journée du Cyber Monday 2025 a été un succès commercial retentissant au Chili, avec un chiffre d’affaires total de 175 millions de dollars (environ 145 millions d’euros), selon les données de la Chambre de commerce de Santiago (CCS), organisatrice officielle de l’événement. Ce résultat représente une hausse de 9 % par rapport à 2024 et constitue le meilleur score enregistré depuis les 15 ans d’existence du Cyber Monday.
L’activité a été particulièrement intense en soirée, entre 18h00 et minuit, concentrant un tiers de l’ensemble des transactions. Le pic d’achats a été enregistré à 22h00.
Parallèlement à ces chiffres encourageants, le SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) a fait état de 101 réclamations reçues jusqu’à 17h30 ce lundi. Si le SERNAC estime que ce volume de plaintes se situe dans la norme, il a annoncé une surveillance accrue des pratiques commerciales, notamment en ce qui concerne l’affichage correct des prix, la publicité, les promotions et le respect du droit de rétractation et de la garantie légale.
Les plaintes les plus fréquentes concernent la plateforme Falabella.com, qui a fait l’objet de 11 réclamations. Cruz Verde, Entel et Nike suivent avec six plaintes chacune. Enfin, Riple a enregistré quatre réclamations.
Le SERNAC rappelle que le droit de rétractation permet aux consommateurs d’annuler un achat effectué par voie électronique, téléphonique ou par catalogue (ou en face à face si le produit n’a pas pu être examiné préalablement) dans un délai de 10 jours. Les entreprises qui ne respectent pas ce droit s’exposent à des amendes pouvant atteindre 300 UTM (Unidades Tributarias Mensuales), soit plus de 20 millions de dollars (environ 16,6 millions d’euros).
La CCS a également signalé avoir reçu 30 réclamations via sa propre plateforme de résolution en ligne. Les réductions moyennes observées sur les produits se sont élevées à 20 %, atteignant 15 % pour le mobilier de chambre à coucher et les appareils électroménagers, et 25 % pour les costumes et les chaussures. Le montant moyen des achats s’est établi à 105 000 $ (environ 87,50 euros), en hausse de 8 % par rapport au premier jour du Cyber Monday 2024.
