Publié le 22 novembre 2025 à 05h30. Sky, le principal fournisseur de télévision en Irlande, a admis avoir facturé par erreur à certains de ses clients des augmentations de prix non notifiées et s’engage à rembourser les sommes indûment perçues.
- Sky remboursera les clients ayant été facturés à tort.
- Moins d’un pour cent des clients irlandais seraient concernés, pour un montant moyen de 50 €.
- L’entreprise prévoit d’appliquer de nouvelles augmentations de prix à partir de janvier 2026.
Sky Ireland a identifié une erreur dans ses procédures de notification de modification contractuelle. Un examen récent a révélé qu’un nombre limité de clients n’avaient pas reçu l’information préalable requise avant de voir leur facture augmenter. Un client disposant d’un forfait combiné télévision et haut débit a ainsi constaté une majoration de 105 € sur sa dernière facture, sans avoir été informé au préalable.
« Dans le cadre de nos contrôles de qualité, nous avons découvert qu’un petit nombre de nos clients ont reçu une augmentation de prix sans la notification requise », a déclaré Sky dans un communiqué. L’entreprise a précisé qu’elle appliquera un crédit sur les comptes concernés pour compenser ces augmentations non notifiées.
Selon un porte-parole de Sky, moins d’un pour cent de sa clientèle irlandaise est touchée par cette erreur, et le montant moyen de la surfacturation s’élève à 50 €. L’entreprise a également annoncé qu’elle appliquerait de nouvelles augmentations de prix à ses factures à partir de janvier 2026.
« Pour remédier à cela, nous avons appliqué un crédit à votre compte pour rembourser la différence entre le montant qui vous a été facturé et le montant que vous auriez dû payer. »
Sky Ireland
Sky est le plus grand fournisseur de télévision en Irlande et le quatrième fournisseur de haut débit du pays, détenant 15,9 % du marché de la téléphonie fixe. Eir (27,7 %) est le leader du marché, suivi de Virgin Media (20,9 %), de Vodafone (20,8 %) et de Sky.
L’autorité de régulation des communications irlandaises, ComReg, a indiqué être en contact avec Sky concernant cette question.
« ComReg a déclaré que le régulateur était “actuellement en correspondance avec Sky”. »
ComReg
La plupart des principaux fournisseurs de haut débit, de télévision et de téléphonie mobile en Irlande augmentent désormais automatiquement leurs prix chaque printemps, généralement en fonction du taux d’inflation majoré d’un pourcentage supplémentaire. En avril dernier, Sky avait déjà augmenté ses prix de 4,5 % en moyenne, avec une majoration de 4 € sur la plupart de ses offres haut débit et de 3 € supplémentaires par mois sur les services de télévision de base.
Sky a affirmé que si un client avait changé de fournisseur depuis la facturation erronée, un remboursement automatique serait effectué sur le mode de paiement initialement enregistré. Si ce mode de paiement n’était plus valide, l’entreprise a indiqué qu’elle émettrait un chèque pour garantir le remboursement.
