La misère d’une femme vivant avec une douleur angoissante a été aggravée lorsque la chaise inclinable de 3 287 £ qu’elle et son mari ont acheté pour soulager sa détresse ne fonctionnaient pas, a été retournée pour réparation mais a ensuite disparu, les laissant dans une position horrible. À leur immense soulagement après près d’un an, ils ont un remplacement. Mais l’expérience d’Andrew et Penny Fletcher est un avertissement à tout ce qu’il faut assurer avant d’effectuer un achat majeur, donc si le problème frappe, vous n’êtes pas à perte totale.
Après la première livraison, une vague de Whammies a assailli la paire, qui a acheté l’article spécialement conçu de la Mobility Furniture Company, qui fabrique le mobilier au Royaume-Uni. Les Fletchers ont choisi de payer avec un dépôt par chèque et le reste avec leur carte bancaire.
Si vous avez été affecté par ce problème ou si vous pensez que vous avez été victime d’injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs, mais [email protected]
Mais dès le début, Penny, qui souffre à la fois avec l’ostéoporose et les problèmes de la colonne vertébrale, l’a trouvé incroyablement inconfortable. Les ajustements ultérieurs n’ont pas aidé, puis un coussin de siège supérieur a été fourni.
«Mais le siège de la bobine qui avait été recommandé était encore beaucoup trop ferme», explique Penny. “Tout le monde, y compris l’entreprise et notre banque, nous a dit que nous ne pouvions pas obtenir de remboursement. Cela avait duré si longtemps que ce n’était pas possible même grâce à notre carte de débit.”
Ensuite, la société s’est effondrée et un nouveau propriétaire Loki Enterprises, se négociant sous la même marque de meubles de mobilité, a pris le dessus et un compromis trouvé avec le coussin de siège remplacé par une mousse plus douce et chaque partie partageant le coût et payant 75 £ chacun.
La chaise d’origine a été collectée en janvier, puis les choses se sont calmées jusqu’en avril: «Nous avons eu un appel disant qu’il avait été perdu, devrait être refait et que l’usine était occupée, mais ils espéraient qu’il serait livré fin juin», a déclaré Andrew à Crusader. «La santé de Penny s’est détériorée et votre aide est notre dernier recours, un président de prêt serait meilleur que rien.»
Crusader a contacté la Mobility Furniture Company expliquant le sort de Penny et quelques jours plus tard, il a obtenu une réponse rassurante. “C’était sous la propriété de l’entreprise précédente, mais nous honorerons cela. Je m’assurerai que la nouvelle présidence est faite et si elle est quelques semaines en offrira un prêt dans les circonstances”, a confirmé la société.
Bien que apprécié, cela s’est avéré que cela n’était pas nécessaire car la nouvelle chaise a été livrée dans les jours, ce qui rend la vie plus supportable à Penny et Andrew qui a remercié Crusader pour notre soutien. [names have been changed]
Acheter des meubles sur mesure et spécialement fabriqués – que faire attention
Lorsqu’une entreprise tombe en administration et est achetée par une autre, si ces responsabilités peuvent changer et affecter les droits de retour. Les droits de retour des meubles sur mesure sont également plus limités, alors vérifiez toujours le contrat et la garantie de tout fabricant, sur mesure peut être une zone grise.
Cependant, si l’article est défectueux ou non adapté à des fins / non, les marchandises décrites peuvent être rejetées pour un remboursement complet avec 30 jours de réception. Dans les six mois, cela devient une réparation ou un remplacement et si cela échoue, un remboursement peut être réclamé. Après six mois, le client doit prouver que la faute était présente au moment de la vente.
Vérifiez de toute façon si un détaillant acceptera un retour non-FAULTY, mais il n’est pas obligé de le faire. Avec des achats coûteux, payez toujours par débit bancaire ou par carte de crédit pour avoir le plus de protection, évitez les chèques.