Publié le 16 janvier 2026 à 15h11. Un passager a échoué à obtenir gain de cause contre Ryanair devant les tribunaux irlandais après avoir manqué son vol de Bruxelles à Dublin en raison d’un retard minime, illustrant la stricte application des réglementations européennes en matière d’enregistrement.
- Ryanair a remporté un procès intenté par un passager qui contestait le refus d’embarquement pour un vol Bruxelles-Dublin.
- Le litige portait sur le respect des délais d’enregistrement imposés par la réglementation européenne.
- Le tribunal a confirmé que Ryanair n’était pas responsable d’un retard ultérieur du vol dû aux conditions météorologiques.
Jonathan Murphy a tenté de faire valoir ses droits après avoir raté de justesse l’enregistrement pour un vol Ryanair reliant Bruxelles à Dublin le 20 novembre 2024. Arrivé au comptoir d’enregistrement avec seulement deux minutes de retard, il a constaté qu’il était déjà fermé. Selon le personnel de la compagnie aérienne, l’absence d’enregistrement en ligne et la nécessité de régler des frais d’enregistrement manuel sur place avaient rendu impossible la finalisation de son embarquement dans les délais impartis.
L’affaire a pris une tournure ironique lorsque l’avion, qu’il avait manqué de si peu, a dû attendre quatre heures sur la piste de l’aéroport de Bruxelles en raison d’une tempête de neige. M. Murphy, qui s’est défendu seul, avait initialement réclamé le remboursement de son billet (250 €) ainsi qu’une indemnisation pour les frais supplémentaires (100 €) engagés pour prendre un vol de remplacement le lendemain. Sa demande avait été rejetée en première instance par le Tribunal des petites créances, et il avait fait appel devant le Tribunal civil de circuit.
M. Murphy a soutenu que Ryanair ne lui avait pas facilité l’accès à l’aéroport, invoquant le vol de son téléphone portable et les conditions météorologiques comme facteurs contributifs à son retard. Cependant, Kenneth P. Hyland, avocat représentant Ryanair (cabinet Ennis and Associates Solicitors), a rappelé au tribunal que la compagnie aérienne était tenue, en vertu de la réglementation européenne, de fermer l’enregistrement 40 minutes avant l’heure de décollage prévue. Il a souligné qu’aucune compagnie aérienne ne pouvait déroger à cette règle, même pour les passagers arrivant en retard.
Jessica Brady, responsable des procédures d’accueil et de la formation des opérations au sol chez Ryanair, a confirmé cette politique stricte.
« L’enregistrement n’est pas possible moins de 40 minutes avant le départ. »
Jessica Brady, responsable des procédures d’accueil et de la formation des opérations au sol de Ryanair
Elle a expliqué que cette règle était essentielle pour la préparation du manifeste des passagers, le rapprochement des bagages, le ravitaillement et les autres contrôles de sécurité.
Mme Brady a précisé que M. Murphy avait réservé son vol à l’avance mais n’avait pas effectué l’enregistrement en ligne, ce qui l’avait obligé à se rendre à un bureau d’enregistrement manuel situé à au moins deux minutes de marche du comptoir principal. Le processus de paiement par carte et les formalités d’embarquement auraient ajouté un retard supplémentaire de quatre à cinq minutes, rendant impossible son embarquement dans le respect des délais réglementaires.
La juge Deirdre Browne a finalement rejeté l’appel de M. Murphy, estimant que le retard météorologique n’était pas de la responsabilité de Ryanair et qu’un retard d’enregistrement de huit à dix minutes aurait effectivement placé la compagnie aérienne en infraction avec la réglementation européenne. M. Murphy, qui dirige un programme européen Inter Pares visant à renforcer les démocraties, a donc vu son recours rejeté.
