Publié le 5 novembre 2025. La société TeamViewer constate un engouement rapide pour ses nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA), qui automatisent déjà des tâches de support informatique pour plus de 10 000 clients et améliorent significativement leur productivité.
- Plus de 270 000 sessions d’assistance informatique ont été automatiquement résumées grâce à l’IA de TeamViewer.
- Le nombre de résumés de sessions a quadruplé entre mai-juillet et août-octobre 2025.
- Les utilisateurs actifs des fonctionnalités d’IA ont augmenté de 400 % depuis juillet 2025.
TeamViewer, un leader mondial des solutions de travail numérique, observe une adoption massive de son offre d’intelligence artificielle (IA) seulement trois mois après son lancement. L’IA de TeamViewer automatise désormais le résumé de plus de 270 000 sessions de support informatique, permettant aux équipes de gagner un temps précieux et de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Entre août et octobre 2025, le nombre de résumés de sessions générés par l’IA a été multiplié par quatre par rapport aux trois mois précédents. Les clients qui utilisent ces fonctionnalités signalent des gains d’efficacité notables, avec une réduction de 5 à 10 minutes de travail de documentation par ticket informatique et une résolution des problèmes jusqu’à 25 % plus rapide.
Environ 10 000 clients ont déjà intégré l’IA de TeamViewer à leurs processus. Le nombre d’utilisateurs actifs de ces fonctionnalités a progressé de 60 % entre septembre et octobre, et a été multiplié par quatre depuis juillet 2025. Cette croissance témoigne de l’intérêt croissant des entreprises pour les solutions d’automatisation basées sur l’IA.
Forte de plus de 645 000 clients payants et d’un milliard de connexions à distance annuelles, TeamViewer s’appuie sur un ensemble de données propriétaires unique pour alimenter son IA. L’entreprise collecte des données de télémétrie auprès de millions d’appareils, permettant de surveiller leur état et leurs performances, et de résoudre automatiquement les problèmes informatiques en temps réel. Cette capacité de correction automatique en temps réel est renforcée par l’intégration des capacités de 1E.
« Au cours des 20 dernières années, TeamViewer est devenu synonyme de connectivité et de support à distance sécurisés. En intégrant les capacités de correction automatique en temps réel de 1E et en faisant évoluer notre activité principale pour devenir proactive et autonome, nous construisons l’entreprise de référence en matière de support informatique et de gestion des points finaux à l’ère de l’IA agentique. L’adoption rapide de nos solutions d’IA jusqu’à présent démontre le véritable retour sur investissement que cela offre déjà à nos clients. »
Mei Dent, CPTO de TeamViewer
TeamViewer présentera son offre complète d’IA, y compris ses dernières innovations en matière d’agents IA autonomes pour le support informatique, lors de la conférence Microsoft Ignite à San Francisco du 18 au 25 novembre 2025 (stands #5445 et #1527).
À propos de TeamViewer
TeamViewer fournit une plateforme de Digital Workplace qui connecte les individus à la technologie, permettant, améliorant et automatisant les processus numériques pour optimiser le travail. Fondée en 2005, TeamViewer a rapidement établi une norme de facto en matière d’accès et d’assistance à distance, devenant la solution privilégiée de centaines de millions d’utilisateurs à travers le monde. Aujourd’hui, plus de 645 000 clients de tous secteurs s’appuient sur TeamViewer pour optimiser leurs espaces de travail numériques, en donnant plus de pouvoir aux employés de bureau et aux travailleurs de première ligne. Les organisations utilisent les solutions TeamViewer pour prévenir et résoudre les perturbations des points de terminaison numériques, gérer en toute sécurité des environnements informatiques et industriels complexes, et améliorer les processus grâce à des flux de travail et une assistance basés sur la réalité augmentée, en tirant parti de l’IA et en s’intégrant de manière transparente avec des partenaires technologiques de premier plan. Face aux défis de la transformation numérique mondiale, tels que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, le travail hybride, l’analyse accélérée des données et l’essor des nouvelles technologies, les solutions TeamViewer offrent une valeur ajoutée significative en augmentant la productivité, en réduisant les temps d’arrêt, en accélérant l’intégration des talents et en améliorant la satisfaction des clients et des employés.
L’entreprise a son siège à Göppingen, Allemagne, et emploie plus de 1 900 personnes dans le monde. En 2024, TeamViewer a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 671 millions d’euros. TeamViewer SE (TMV) est cotée à la Bourse de Francfort et appartient au MDAX.
Contact presse :
Martina Dier
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