Ross Wainwright quitte son poste après quatre ans au sein de la société anciennement appelée Vision Critical.
Alida a débuté la nouvelle année avec un changement clé de direction, en promouvant Efrem Ainsley au poste de PDG, avec effet immédiat.
Ce responsable logiciel expérimenté succède à Ross Wainwright, qui a été engagé fin 2019 pour aider à rajeunir Alida, une société basée à Vancouver et basée à Toronto. Selon Alida, Wainwright a récemment démissionné pour explorer d’autres opportunités.
“Bien que le marché de la technologie ait été difficile ces derniers temps, celui de l’expérience client continue de croître.”
-Efrem Ainsley
Pour sa part, Ainsley était auparavant PDG de ScribbleLive, basée à Toronto, qui a été acquise en 2019 par Rock Content. Avant cela, il a été directeur financier et directeur de l’exploitation chez Exinda, basée à Boston, et chez PlateSpin, à Toronto, et vice-président des finances chez OpenText, à Kitchener-Waterloo. Il a d’abord rejoint Alida en tant que directeur financier début 2020 avant de devenir directeur de l’exploitation à l’été 2022, postes qui, selon lui, lui ont donné « une perspective unique sur l’ensemble du spectre de l’entreprise ».
“Grâce à mon expérience dans les opérations commerciales, dans la direction d’équipes de mise sur le marché et dans la création de nouvelles stratégies et capacités, j’ai hâte de m’associer à notre équipe de direction pour amener Alida vers de nouveaux sommets en 2024 et au-delà”, a déclaré Ainsley à BetaKit.
Ainsley a noté que Wainwright « a eu un impact significatif sur Alida, dirigeant l’entreprise à travers des moments charnières, notamment le changement de marque de Vision Critical à Alida et la transition vers le marché de l’expérience client ».
« Je suis reconnaissant envers notre incroyable équipe et tout leur travail acharné au fil des années et j’ai hâte de soutenir une transition en douceur en tant que [Ainsley] prend la barre », a déclaré Wainwright dans un communiqué. « Je continuerai d’être un évangéliste, un investisseur, un actionnaire et un partisan durable d’Alida. »
Selon Ainsley, le départ de Wainwright était volontaire. “Ross a pris la décision de quitter son poste de PDG et de poursuivre d’autres intérêts en dehors de l’entreprise”, a-t-il déclaré. Wainwright n’était pas disponible pour commenter.
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Fondée en 2000, Alida vend des logiciels conçus pour aider les grandes entreprises à recueillir les commentaires de leurs clients. La société s’adresse à une liste d’environ 500 entreprises clientes, les aidant à mesurer et à améliorer l’expérience client, notamment Warner Bros. Discovery, Adobe, Lululemon, LinkedIn et Twitch. Soutenue par OMERS Ventures et Round13 Capital, Alida est en concurrence avec des géants comme Qualtrics et Medallia, qui sont solidement implantés dans le domaine.
En décembre 2019, Alida, alors Vision Critical, a fait appel à Wainwright après une croissance plus lente que prévu et une période de luttes intestines entre l’ancien PDG Angus Reid, l’enquêteur et père du fondateur d’Alida, Andrew Reid, et les administrateurs et actionnaires de l’entreprise. temps.
Au cours du mandat de Wainwright en tant que PDG, la société a déménagé son siège social à Toronto, a rebaptisé Alida, a remanié son équipe de direction, a mis en œuvre un programme de recherche et développement (R&D) chargé et a obtenu environ 120 millions de dollars canadiens de dettes et 20 millions de dollars de capitaux propres. Série D financement. Selon la société, elle a connu une croissance constante d’une année sur l’autre malgré des conditions de marché difficiles.
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« Il y a quatre ans, nous avons mis Alida sur la bonne voie pour devenir un acteur perturbateur du secteur. [customer experience] marché et développer sa plateforme de recherche numérique, Community », a déclaré Ainsley. « Nous avons depuis élargi notre clientèle d’entreprises à travers le monde, protégé notre position de leader en tant que meilleure plateforme d’expérience sur le marché, nous sommes étendus à de nouvelles régions et accompagnons désormais des clients dans un certain nombre de secteurs et de cas d’utilisation, principalement dans les domaines de la technologie et des médias. .»
Dans un communiqué, le président d’Alida, Phil Deck, a remercié Wainwright pour ses contributions et a déclaré que le conseil d’administration avait « une immense confiance en [Ainsley] alors qu’il prend les rênes à ce moment important de l’histoire d’Alida.
En 2023, Alida a réduit ses effectifs de 20 pour cent, se concentrant davantage sur la rentabilité.
Alida a ressenti l’impact du marché technologique au sens large et du ralentissement économique : Ainsley a noté que l’entreprise avait réduit ses effectifs d’environ 20 % l’année dernière. Pendant ce temps, Ainsley a déclaré qu’Alida a également « resserré sa stratégie pour garantir une forte concentration sur notre profil client idéal dans nos secteurs verticaux et cas d’utilisation prioritaires ». Ces changements ont permis à Alida d’atteindre la rentabilité en 2023.
« Comme de nombreuses entreprises de notre secteur, Alida s’est concentrée sur l’optimisation de notre activité en 2023 », a déclaré Ainsley. «Nous avons pris des mesures pour redimensionner notre entreprise en vue d’une durabilité à long terme et d’une croissance continue, ce qui a mis Alida sur la bonne voie pour une année 2024 réussie.»
Aujourd’hui, Alida compte 352 collaborateurs et continue d’embaucher dans certains domaines stratégiques. Ainsley a refusé de partager les revenus d’Alida, mais a affirmé que l’entreprise continue de croître, reste rentable et dispose « d’un plan de durabilité en place à long terme ».
Au cours de l’année à venir, Alida prévoit de rester concentrée sur l’innovation et la R&D tout en cherchant à se développer davantage dans les domaines de l’expérience utilisateur et de l’expérience produit.
« Même si le marché de la technologie a été difficile ces derniers temps, le marché de l’expérience client continue de croître avec des entreprises qui investissent massivement dans la compréhension de leurs clients afin de créer de meilleures expériences », a déclaré Ainsley.
Image vedette avec l’aimable autorisation d’Alida.
