La façon dont le lieu de travail a changé ces dernières années, devenant portable et virtuel à bien des égards, peut faire partie des perturbations durables pour l’entreprise. C’était le sujet d’un panel lors de la conférence d’engagement en temps réel RTE2022 d’Agora qui s’est tenue en ligne la semaine dernière.
La session a examiné les façons dont les entreprises ont été obligées de changer pour s’adapter à la pandémie, en s’éloignant naturellement, et comment ces évolutions peuvent continuer à influencer les organisations.
Michael McCarthy, directeur de l’exploitation de Learning Design Network ; Duncan Bucknill, directeur commercial mondial de Wipro ; Sameer Mehta, vice-président senior de JIO ; et Jeremy Lam, PDG de Venu, ont évoqué ces tendances lors du panel “Transformation numérique du lieu de travail physique et virtuel”. Ira Weinstein, associée directrice de Recon Research, a animé.
En plus de décrire des tendances plus larges, les panélistes ont donné un aperçu de la façon dont leurs organisations ont changé ces dernières années. McCarthy a déclaré que son entreprise avait déjà une approche virtuelle, avec un modèle de travail dispersé et hybride, en place au début de la pandémie. Bucknill a déclaré que la pandémie a accéléré la nécessité pour les experts d’être plus éloignés, ce à quoi Wipro a contribué. Sa division de Wipro se concentre sur la création de solutions pour la transformation numérique grâce à la réalité augmentée et virtuelle.
Mehta a déclaré que son entreprise était plutôt préparée au travail hybride au début de la pandémie. “Nous avons essayé de réduire les différences entre le travail au bureau et le travail à domicile à près de zéro”, a-t-il déclaré.
Lam a déclaré que son entreprise, il y a quelques années, cherchait des moyens de rencontrer plus efficacement des clients potentiels, en particulier lorsque les déplacements sont coûteux et chronophages. Cela a conduit à une augmentation des conférences et des connexions virtuelles, qui pourraient de nos jours inclure des événements métavers.
Passer à l’hybride et réduire les coûts
Bien que de nombreuses entreprises envisagent à l’instant de retourner au bureau, Bucknill a déclaré qu’une grande partie de sa clientèle était en grande partie constituée de travailleurs des services sur le terrain qui devaient être sur place. Cela signifiait que les voyages se poursuivaient pour eux au milieu de la pandémie, mais il y avait toujours un désir de moins de visites sur le site, a-t-il déclaré.
“La réduction des visites sur site réduit considérablement le coût de livraison pour nos clients”, a déclaré Bucknill. “Je pense que les changements que nous avons vus pendant la pandémie seront permanents pour nos clients car ils ont considérablement réduit le coût de base de la livraison de ce type de services.”
Mehta a déclaré que les espaces de travail physiques n’ont peut-être pas changé, mais la manière dont ils peuvent être utilisés a changé. Si un modèle de travail hybride est en place, a-t-il déclaré, les équipes pourraient décider conjointement des jours de retour au bureau. L’infrastructure technique a également changé en réponse aux environnements virtuels, mobiles et hybrides. “La plupart des entreprises ont converti leur réseau interne en un réseau ouvert”, a déclaré Mehta. “Que vous travailliez à domicile ou au bureau, vous bénéficiez du même niveau d’accès : lorsque vous essayez d’accéder à votre réseau interne, vous vous connectez via un VPN.”
Il a également déclaré que les outils numériques sont devenus plus intégrés dans la main-d’œuvre de l’entreprise, tels que les appels de vente programmés via Salesforce ou d’autres ressources de collaboration et de planification. “Nous avons réalisé que les solutions verticales spécifiques, ou la collaboration vidéo intégrée au flux de travail d’entreprise, sont au cœur de la conduite des affaires d’une manière distincte”, a déclaré Mehta.
Les améliorations apportées à la facilité d’utilisation ont semblé conduire à une plus grande adoption des options de travail à distance et virtuelles. “Les gens savent à quel point il est pratique de cliquer sur un lien et de rencontrer des gens”, a déclaré Lam. Cela a également parlé aux entreprises à la recherche d’économies de coûts. “Lorsque les gens gagnent des revenus tout en réduisant leurs dépenses, ils ne vont pas tout à coup revenir à” Faisons simplement voler tout le monde “”, a-t-il déclaré.
Dans les années qui ont suivi le début de la pandémie, la technologie a transformé le nouveau lieu de travail numérique et semble sur la bonne voie pour continuer à le faire. La montée en puissance des ressources de réunion virtuelles, par exemple, peut désormais signifier l’utilisation d’avatars 3D plutôt qu’un simple flux vidéo, a déclaré Lam. Il y a également eu une augmentation du nombre de personnes auparavant non averties en technologie qui profitent des outils à leur disposition. “Après ces trois années, tout à coup, des personnes qui n’auraient peut-être pas eu d’ordinateur portable – des personnes qui se seraient rendues au travail en voiture pour utiliser un ordinateur – ont maintenant un ordinateur portable à la maison”, a déclaré Lam. “Beaucoup plus de gens utilisent leur smartphone pour le travail. Tant de choses ont changé, même les personnes non averties en technologie se sont adaptées.
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