Publié le 16 novembre 2023 14:35:00. Un client de Verizon, fidèle depuis un quart de siècle, a exprimé son amère déception après avoir reçu un simple calendrier en guise de remerciement pour sa longévité, une situation qui a suscité l’indignation d’autres usagers.
- Après 25 ans de service, un client Verizon a reçu un calendrier Shutterfly comme cadeau de fidélité.
- L’utilisateur, ainsi que d’autres, ont qualifié ce geste de décevant, compte tenu de la durée de leur engagement avec l’opérateur.
- Cette affaire intervient alors que Verizon est confrontée à des critiques et cherche à améliorer son image sous sa nouvelle direction.
L’histoire a commencé lorsque l’utilisateur Reddit, connu sous le pseudonyme “No_Investigator_1602”, a reçu un SMS de Verizon le remerciant pour 25 ans de fidélité. Impressionné par cette reconnaissance, il a cliqué sur le lien inclus dans le message, espérant découvrir une récompense à la hauteur de son engagement. Sa déception fut grande lorsqu’il réalisa que le “prix” en question était un simple calendrier personnalisable Shutterfly (hors frais de port).
Un calendrier Shutterfly permet de créer un calendrier personnalisé avec ses propres photos, transformant chaque mois en un souvenir personnel ou en un cadeau attentionné. Il offre diverses mises en page, designs et tailles, et peut être personnalisé avec des légendes, des dates importantes et des autocollants décoratifs.
Loin d’être enchanté, le client de Verizon a qualifié ce cadeau de « gifle », exprimant son sentiment d’être sous-estimé après avoir dépensé des sommes considérables auprès de l’opérateur au fil des années.
Son sentiment a été largement partagé par d’autres utilisateurs. Plusieurs ont déclaré avoir reçu le même message de remerciement et avoir ressenti la même déception. Certains se demandaient pourquoi Verizon avait choisi une récompense aussi peu significative, tandis que d’autres estimaient que le silence aurait été préférable à un tel geste.
Un client de longue date a même calculé ses dépenses cumulées chez Verizon, estimant qu’elles atteignaient environ 90 000 $ (USD). Il a estimé que le cadeau offert ne correspondait absolument pas à son niveau d’engagement. D’autres ont mentionné avoir entendu parler de réductions plus substantielles accordées à d’autres clients dans le passé, ce qui a renforcé leur sentiment d’injustice.
Cette situation met en lumière une stratégie potentiellement contre-productive. Il semble que les clients fidèles de longue date bénéficient souvent de moins d’avantages, Verizon supposant qu’ils ne sont pas susceptibles de changer d’opérateur. L’offre du calendrier n’a fait que confirmer cette perception, renforçant le sentiment d’être pris pour acquis.
Cette affaire survient alors que Verizon est en pleine transition. Le nouveau PDG, Daniel Schulman, a promis une refonte axée sur le client, mais l’annonce de la suppression de 15 000 emplois ne laisse pas présager une amélioration significative des prix ou des services. La fidélité d’un client ne peut être maintenue que si l’entreprise lui donne une raison valable de rester.
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