Publié le 1er novembre 2023. Un couple écossais s’est vu refuser un vol KLM d’Édimbourg à Amsterdam après avoir alerté la compagnie aérienne sur une allergie sévère aux noix, se voyant contraint de choisir entre descendre de l’avion ou prendre le risque de voyager à bord.
- Pretoria Drever et Rhonan Kelly ont informé KLM de l’allergie de Pretoria aux noix avant le vol.
- Le personnel de bord a refusé de suspendre la vente de produits contenant des noix pendant le trajet.
- Le couple a finalement renoncé au voyage, estimant que leur vie était en danger.
Pretoria Drever et Rhonan Kelly, originaires de Bellshill en Écosse, avaient réservé un vol de deux nuits à Amsterdam pour célébrer le 25e anniversaire de Rhonan et leurs récentes fiançailles. Préoccupés par l’allergie potentiellement mortelle de Pretoria aux noix, ils ont pris toutes les précautions nécessaires en informant KLM de son état via un formulaire en ligne. Ils se sont également présentés deux heures avant le décollage à l’aéroport d’Édimbourg pour signaler à nouveau leur situation au personnel au sol.
Malgré ces démarches, l’équipe à bord a maintenu son refus d’arrêter de servir des collations contenant des noix. Selon Rhonan Kelly, le manager de l’avion a affirmé que KLM Amsterdam avait donné son feu vert pour continuer la vente de ces produits, tout en refusant de faire une annonce demandant aux passagers de ne pas ouvrir d’emballages contenant des noix. Le couple a été confronté à un choix impossible : descendre de l’avion et perdre leur voyage de 700 £, ou prendre le risque de voyager à bord avec la menace d’une réaction allergique potentiellement fatale.
Dans un enregistrement vidéo, on peut entendre un membre du personnel affirmer : « Nous distribuons de la nourriture parce que les gens ont payé pour un service et nous ne pouvons pas leur enlever cela. » Rhonan Kelly a répliqué avec colère : « C’est choquant, toutes les autres compagnies aériennes le font pour nous. » Le couple, craignant pour leur vie, a finalement décidé de quitter l’avion et a juré de ne plus jamais utiliser les services de KLM.
Pretoria Drever, dont l’allergie aux noix peut provoquer un choc anaphylactique en quelques minutes, a déclaré se sentir « humiliée » et « dévastée » par cette expérience. Elle et Rhonan espèrent désormais qu’une interdiction totale des produits contenant des noix à bord des avions sera mise en place.
Contactée par la presse, KLM a déclaré « regretter » que Rhonan et Pretoria aient estimé qu’ils n’avaient d’autre choix que de quitter l’avion et a exprimé sa compréhension face à leur déception. La compagnie aérienne a précisé qu’elle peut demander aux passagers de garder scellés les produits contenant des noix, mais qu’elle ne peut pas interdire à d’autres passagers d’en consommer.
Rhonan Kelly a exprimé son indignation : « Je ne me suis jamais senti autant discriminé de toute ma vie. Je crois honnêtement que si nous étions restés dans cet avion et qu’ils avaient servi des noix, ils auraient dû faire un atterrissage d’urgence à Londres, ou nous serions probablement morts pendant le vol. » Il a souligné qu’ils vérifient toujours auprès des compagnies aériennes avant de réserver des vacances et qu’ils avaient demandé si une annonce pouvait être faite pour sensibiliser les passagers.
Le couple a également dénoncé le fait que le menu initialement prévu ne contenait pas de noix, mais qu’il a été remplacé par un pain à la banane contenant des amandes et des noix une fois à bord. Ils ont affirmé que le personnel de bord leur avait même suggéré de descendre de l’avion s’ils n’appréciaient pas la situation, tout en reconnaissant qu’ils étaient prêts à prendre le risque si le couple souhaitait rester.
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