Des perturbations majeures affectant les services de Verizon ont touché des milliers d’usagers à travers les États-Unis ce mercredi. Les problèmes, qui se manifestent par des appels interrompus ou une perte totale de réseau, ont été signalés dans de nombreux États, notamment en Caroline du Nord, du Sud, en Illinois, à New York et dans le New Jersey.
Selon Downdetector, un site spécialisé dans le suivi des pannes de services en ligne, les premières alertes ont commencé à affluer vers 12h37, heure de l’Est (HE). À 13h30 HE, le site comptabilisait environ 157 596 signalements de problèmes.
Les utilisateurs ont massivement partagé leurs difficultés sur les réseaux sociaux tels que Reddit, X (anciennement Twitter), Facebook et Bluesky. Beaucoup ont constaté l’apparition du message « Échec de l’appel » à l’écran, ainsi que le remplacement des indicateurs de force du signal par l’icône SOS, signalant l’absence de connexion.
Verizon a reconnu le problème dans un communiqué : « Nous sommes conscients d’un problème affectant les services mobiles de voix et de données pour certains clients. » L’entreprise de télécommunications a précisé que ses équipes techniques étaient mobilisées pour identifier la cause de la panne et rétablir le service dans les meilleurs délais.
« Nos ingénieurs sont en service et travaillent pour identifier et résoudre rapidement le problème. Nous comprenons l’importance d’une connexion fiable et nous excusons pour la gêne occasionnée », a déclaré Verizon.
À ce stade, l’origine de la panne reste inconnue et Verizon n’a pas communiqué d’estimation quant à la durée des perturbations.