Face à une charge administrative croissante et à une pénurie de personnel, les agences de soins à domicile se tournent de plus en plus vers l’intelligence artificielle pour alléger la pression et améliorer la qualité de leurs services. AxisCare propose une suite d’outils basés sur l’IA conçus pour automatiser les tâches répétitives et permettre aux équipes de se concentrer sur l’essentiel : le bien-être des patients.
John Atkinson, directeur de la technologie et des opérations d’AxisCare, explique que les coordinateurs et les planificateurs sont souvent les plus sollicités au sein des agences. « Une grande partie de leur travail consiste en des tâches de coordination et de communication qui peuvent être rationalisées grâce à l’IA », affirme-t-il. Par exemple, l’IA peut facilement gérer les appels aux clients pour les informer de la recherche d’un nouveau soignant.
L’objectif n’est pas de remplacer le personnel, mais de le soutenir. En automatisant les communications répétitives, l’IA permet aux planificateurs de se concentrer sur les aspects relationnels de leur travail, où ils apportent une réelle valeur ajoutée. « Ils connaissent les nuances, les relations, les personnalités, les petites choses qui ne sont pas toujours saisies dans le système », souligne M. Atkinson.
AxisCare a développé un outil appelé “Planification IA” qui aide à optimiser les plannings des clients et des soignants. L’IA peut prendre en charge une grande partie des échanges nécessaires à la planification et fournir des informations contextuelles clés, permettant aux planificateurs de prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
Par ailleurs, l’outil “Analyse des soins” utilise l’IA pour analyser les notes de visite des soignants et identifier les informations importantes, telles que les changements d’état de santé ou les problèmes de sécurité. « Ces notes sont riches en informations, mais quelqu’un doit les parcourir toutes pour trouver les tendances qui révèlent des changements de condition, des problèmes de sécurité et d’autres éléments qui nécessitent une réponse rapide », explique M. Atkinson. Le système alerte l’équipe en cas de besoin, permettant une intervention rapide.
L’IA peut également agir comme un « super pouvoir » pour les équipes, en leur fournissant les bonnes données au bon moment. Par exemple, lors de la planification, l’IA peut afficher instantanément les informations sur les clients, les soignants, leurs préférences et leurs certifications. « Ainsi, au lieu de fouiller dans le système pour tout reconstituer manuellement, le planificateur voit immédiatement quels soignants sont formés pour utiliser un ascenseur Hoyer, qui préfère travailler le vendredi après-midi, qui habite à proximité et qui pourrait être le mieux adapté à un client particulier », illustre M. Atkinson.
Pour les agences qui souhaitent adopter l’IA, M. Atkinson recommande de commencer par identifier les problèmes qu’elles cherchent à résoudre et de choisir les outils les plus adaptés. « L’IA est un excellent outil pour beaucoup de choses, mais ce n’est pas le bon outil pour tout », prévient-il. Il encourage les dirigeants d’agence à évaluer les outils dont ils disposent déjà et à commencer à les utiliser, même à petite échelle.
Enfin, l’IA peut contribuer à améliorer la rétention des soignants en améliorant leur expérience quotidienne. Cela passe par une meilleure planification, des opportunités de micro-apprentissage et un soutien personnalisé. AxisCare mesure directement la satisfaction des soignants et utilise l’IA pour identifier les problèmes potentiels et y remédier rapidement.
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