Publié le 30 décembre 2025 à 08h19. Une habitante de Dallas a vu son chèque de remboursement de prêt automobile encaissé par un tiers, révélant les failles potentielles des délais de réclamation bancaire, particulièrement préjudiciables aux personnes âgées.
- Billie Young, 83 ans, a découvert que le bénéficiaire de son chèque avait été modifié frauduleusement.
- Sa banque, Wells Fargo, a rejeté sa demande de remboursement en invoquant le dépassement du délai de 30 jours pour signaler une transaction non autorisée.
- L’affaire souligne les difficultés rencontrées par les personnes âgées pour détecter et contester rapidement les erreurs sur leurs relevés bancaires.
Billie Young se souvient encore précisément du montant : 14 952,52 $. « Je ne l’oublierai jamais », confie-t-elle, visiblement affectée. Cette somme correspondait au remboursement de son prêt automobile. Malheureusement, le chèque a été encaissé, mais pas par l’organisme financier auquel il était destiné.
La résidente de Dallas a appris de sa banque qu’elle avait dépassé le délai de 30 jours pour contester la transaction. Sa petite-fille, Kecia Byars, s’indigne : « Pour eux, elle n’est qu’une cliente parmi d’autres, mais pour moi, c’est ma grand-mère. » Kecia Byars a envoyé plusieurs courriers à Wells Fargo pour tenter de récupérer les fonds, mais en vain.
« C’est très triste, et encore plus de voir qu’elle ne peut pas se rendre à la banque sans être bouleversée », témoigne sa petite-fille.
L’histoire a commencé en août 2024, lorsque Billie Young a émis deux chèques : l’un pour sa facture d’électricité et l’autre pour sa voiture. Après avoir reçu un avis de coupure de courant, elle a contacté Wells Fargo le 6 septembre 2024, date qu’elle a notée sur son chéquier, pour s’assurer que le chèque correspondant à sa facture d’électricité n’avait pas été encaissé. La banque lui a confirmé que ce n’était pas le cas et elle a demandé un arrêt de paiement.
Elle a ensuite demandé des informations sur le chèque destiné à sa voiture, et on lui a répondu qu’il avait bien été encaissé, sans préciser qu’il avait été versé sur un compte différent de celui du bénéficiaire prévu. C’est en recevant une nouvelle facture de son prêteur automobile qu’elle a réalisé qu’il y avait un problème.
« J’étais furieuse contre mon concessionnaire automobile, pensant que l’argent avait été prélevé sur mon compte », explique-t-elle.
En réalité, le chèque avait été encaissé par une personne qu’elle ne connaissait pas. Le nom figurant sur le chèque correspondait à celui d’un analyste de crédit local, dont les informations sont disponibles en ligne. On ignore si cette personne a réellement encaissé le chèque.
Billie Young a déposé une plainte pour fraude en octobre 2024, mais elle a été rejetée par la banque. Sa petite-fille a alors interjeté appel. La famille a également déposé une plainte auprès du département de police de Dallas.
Billie Young a fourni à WFAA une copie de son relevé de compte, qui ne mentionne que le numéro et le montant du chèque, mais pas le nom du bénéficiaire final. Elle a également constaté que sa signature avait été altérée sur le chèque, sans pouvoir en expliquer la raison.
Kecia Byars a appris que la personne qui avait tenté d’encaisser le chèque s’était d’abord adressée à une autre banque, qui avait refusé la transaction, la jugeant frauduleuse. Le chèque a finalement été encaissé par une autre institution financière.
Dans une lettre datée de mai 2025, Wells Fargo a rappelé que, conformément à son contrat de dépôt, « le client est responsable de l’examen de ses relevés de compte mensuels et de nous informer dans les 30 jours de toute erreur ou transaction non autorisée. La réclamation restera refusée et nous ne vous rembourserons pas les transactions contestées ».
Kecia Byars estime que Wells Fargo devrait revoir ses politiques, en particulier en ce qui concerne les clients âgés. Wells Fargo a indiqué à WFAA lundi qu’elle examinait le dossier.
Billie Young, cliente de Wells Fargo depuis 1996, a finalement clôturé son compte.
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