Publié le 22 décembre 2023 à 14h35. L’opérateur de téléphonie mobile Vodafone va rembourser près de 900 000 € à environ 20 000 clients irlandais après avoir facturé des frais d’itinérance non conformes à la réglementation en vigueur.
Vodafone Ireland a été sanctionné par le régulateur des télécommunications, ComReg, pour des pratiques de facturation d’itinérance jugées opaques. L’entreprise s’est engagée à rembourser les sommes indûment perçues et à améliorer la transparence de ses informations tarifaires.
Selon ComReg, l’enquête a révélé que Vodafone n’avait pas correctement informé ses clients des coûts supplémentaires liés à l’utilisation de leurs forfaits à l’étranger, en particulier une fois les plafonds de dépenses de 50 € et 100 € dépassés.
« Les fournisseurs de services d’itinérance sont tenus d’informer leurs clients du coût associé à chaque unité supplémentaire consommée avant que le client ne continue à utiliser le service au-delà des limites financières par défaut », a précisé le régulateur.
ComReg
Plus précisément, les notifications envoyées aux clients n’indiquaient pas clairement le prix unitaire de chaque unité de données, voix ou SMS consommée au-delà des seuils fixés. Ces manquements ont affecté environ 20 000 abonnés.
Vodafone a accepté de procéder aux remboursements et s’est engagé à modifier ses pratiques de communication. À l’avenir, les notifications envoyées aux clients atteignant les plafonds de 50 € et 100 € incluront le coût unitaire de chaque unité supplémentaire consommée en itinérance.
Le montant exact du remboursement pour chaque client n’a pas été précisé. Il dépendra du montant des frais d’itinérance payés au-delà des limites par défaut.
Contacté par l’Irish Independent, un porte-parole de Vodafone a déclaré que l’entreprise remboursait les frais d’itinérance « historiques ».
« Nous reconnaissons l’importance de fournir des informations complètes et opportunes sur les coûts et nous nous excusons pour tout inconvénient causé dans le passé. »
Porte-parole de Vodafone
L’opérateur a annoncé qu’il allait proactivement rembourser les clients concernés et qu’il avait déjà mis en place des mesures supplémentaires pour améliorer la transparence des coûts, notamment en incluant le coût unitaire dans les notifications SMS de dépassement de plafond et en clarifiant les conditions d’utilisation de l’offre Red Roaming.
« Nous allons désormais mettre à jour nos notifications SMS sur le plafond de dépenses en itinérance pour inclure clairement le coût unitaire (hors forfait) lorsque les clients dépassent leurs plafonds de dépenses en dehors de l’UE. Cela garantira que les clients disposent des informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées et éviter des frais inattendus en itinérance. »
« Nous avons également mis à jour nos messages de bienvenue destinés aux clients de Red Roaming afin de définir clairement les coûts qui s’appliquent lorsque l’utilisation dépasse la limite quotidienne de 500 Mo de données. »
…
Cet article a été mis à jour le 22 décembre pour inclure une réaction de Vodafone.
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