Les joueurs de gala bingo ont été «en colère» et «dégoûtés» après qu’un problème technique les a amenés à croire qu’ils avaient gagné des milliers de livres.
Plusieurs parieurs ont reçu des notifications disant qu’ils avaient remporté un jeu de bingo en ligne, certains capables de retirer l’argent. Mais on leur a dit plus tard qu’il y avait eu une “erreur technique” et les gains n’existaient pas.
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Les clients touchés jouaient la promotion de bingo des soirées d’été, qui coûtait 1p un billet ou une carte de bingo et avait un pot de prix maximal de 150 £.
L’équipe monétaire comprend que le problème s’est produit lorsque les prix de consolation étaient attribués pendant le match.
En raison de l’erreur, le prix en pot a fait grimper, les gens ont apparemment remis une part de plus de 1,6 million de livres sterling au cours de deux heures.
Les captures d’écran partagées avec l’argent ont montré que les joueurs obtiennent des prix comprises entre 40 et 2 400 £.
Cependant, les joueurs ont reçu plus tard ce message: “Malheureusement, en raison d’une erreur technique le lundi 4 août, votre compte a été mal crédité des gains de bingo.”
Plus de 166 personnes ont rejoint un groupe Facebook “Justice pour les victimes de gala”, de nombreux clients partageant leurs expériences de glitch.
La Commission de jeu, qui est responsable de la réglementation et de l’octroi de licences aux entreprises de jeu au Royaume-Uni, a déclaré à Money qu’elle enquêtait sur le problème technique.
Image: Pic: Istock
‘Je suis en crédit universel – je pensais que je pouvais traiter mes enfants’
Emma Wills, une mère de trois enfants, était ravie de voir une notification lui disant qu’elle avait remporté un prix finaliste de 920 £ après avoir dépensé environ 1,20 £ pour les billets 1p.
“J’ai été choqué, je pensais” oh mon Dieu, je peux emmener les enfants quelque part bien alors qu’ils sont avec moi pour les vacances, je peux rembourser quelques-unes de mes dettes, et je peux donner de l’argent pour une voiture “, et évidemment, cela est rapidement sorti par la fenêtre”, a déclaré le joueur de 34 ans de Londres.
Le lendemain matin, elle a essayé de se connecter à son compte Bingo de gala mais a découvert qu’il avait été suspendu pendant 24 à 48 heures.
Elle a contacté l’entreprise et on lui a dit qu’il y avait eu un “dysfonctionnement” et elle n’avait rien gagné.
Au lieu de cela, a-t-elle dit, Gala Bingo a remboursé une partie de l’argent qu’elle a déposé – un total de 77p.
Image: Emma Wills
“J’étais vraiment en colère, avec beaucoup d’autres personnes, parce que j’ai l’impression que nous avons gagné. C’est assez bouleversant parce que je pensais que je pouvais faire un peu avec cet argent. Je ne pense pas que ce soit juste”, a déclaré Wills.
“Je suis en crédit universel, donc je n’ai pas beaucoup d’argent. Parce que je pensais avoir gagné, j’ai fini par acheter de petites choses pour [my children] faire. Ce n’était pas beaucoup, comme 41 £ … quand j’ai réalisé que je n’obtenais pas de l’argent, je me disais “de la merde que je n’aurais pas dû faire ça”. “
Wills avait été un client de gala bingo régulier, se connectant chaque jour pour utiliser les tours gratuits et déposer entre 10 et 20 £ par mois, mais a dit qu’elle avait maintenant été repoussée.
“Je ne l’ai pas utilisé depuis. Je veux récupérer tous mes gains … Je n’ai pas l’impression que cela devrait être enlevé de moi ou d’autres personnes. Je ne pense pas [Gala Bingo] soin “, a-t-elle ajouté.
Image: Un message a été envoyé aux joueurs disant qu’il y avait eu une “erreur technique”.
Les termes et conditions de Gala Bingo indiquent que si un compte est crédité des gains en raison d’un “dysfonctionnement”, il annulera la transaction pertinente et retiendra les gains qui en résulteront.
Cela s’applique si le dysfonctionnement était clair pour les clients et le gala bingo ou non.
“Si vous avez retiré de tels gains, vous acceptez que vous nous les rembourserez au fur et à mesure que nous vous le demandons”, l’état de T&C.
‘J’ai commencé à planifier mon mariage’
Le technicien Adam Wall pensait qu’il avait gagné suffisamment d’argent pour commencer à planifier son mariage après avoir dépensé environ 20 £ pour le jeu.
Après seulement trois matchs, on lui a dit qu’il avait remporté trois prix de 2 400 £. Après que 7 200 £ aient frappé son compte Bingo Gala, il a immédiatement retiré les fonds.
“Moi et les Mme étaient assis sur le canapé … nous sommes assez ravis parce que nous venions de gagner une grande somme d’argent. Nous nous sommes assis là à faire des plans pour nous entendre à peu près et nous marier”, a déclaré le nord du Pays de Galles de 45 ans.
«Nous sommes ensemble 10 ans et nous n’avons pas eu l’occasion. C’est comme ça que nous nous sommes couchés, nous étions dans Dreamland.
“Toutes sortes me traversaient la tête. Je me suis réveillé mardi et j’ai arrêté cela, j’ai remis mes dents. Je n’ai eu aucune notification de la banque ou du gala.”
Wall a dit qu’il avait essayé de se connecter à son compte de gala Bingo, mais qu’il avait été suspendu. Plus tard dans la journée, son compte a été restauré et il a vu son retrait des gains avait été annulé.
Il a contacté l’entreprise pour se plaindre et a été informé de l’erreur.
“C’est un assez grand problème technique lorsque vous jouez avec la vie des gens comme ça”, a-t-il déclaré.
“Ça pourrait être bien pour moi, mais que se passe-t-il si vous êtes sur la ligne de pain? Vous parlez de jeu vraiment dangereux de Gala Bingo et c’est ce qui me remonte le plus.
“J’ai eu une bonne semaine.
Après s’être plaint, le père d’un enfant a déclaré qu’il s’était vu offrir 10 tours gratuits et qu’il avait donné 50 £ de plus dans son compte.
Image: Adam Wall et sa partenaire Samantha
Mais son compte a été à nouveau fermé plus tard pendant que le site “subissait l’entretien”, a-t-il dit, et a rouvert avec seulement 17 £ dans les limites de jeu et les limites de jeu appliquées après qu’il a été interrogé sur sa santé mentale pendant le processus de plaintes.
“C’est dégoûtant”, a déclaré Wall. “Vous ne traitez pas vos clients comme ça.”
Un porte-parole de Gala Bingo a déclaré à Money: “Nous nous excusons auprès des clients pour une erreur technique qui s’est produite lors de notre promotion de bingo des nuits d’été pendant une courte période, ce qui a permis à tous les joueurs de recevoir des paiements incorrects.
“Les conditions générales de nos clients indiquent clairement qu’en cas de dysfonctionnement, les gains peuvent être annulés. Les joueurs touchés ont été contactés directement avec un geste de bonne volonté.”
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