Publié le 28 octobre 2023. Snap renforce son offre Snapchat+ avec de nouvelles options de personnalisation pour fidéliser ses abonnés et se démarquer sur un marché des réseaux sociaux ultra-compétitif, alors que la croissance de l’entreprise ralentit.
- Snapchat+ a dépassé les 16 millions d’abonnés, un chiffre en forte croissance depuis le début de l’année 2024.
- Les utilisateurs de Snapchat+ qui personnalisent leur expérience (icônes, fonds d’écran) sont plus susceptibles de rester abonnés.
- Snap mise sur l’extension de fonctionnalités premium, notamment autour des avatars Bitmoji et des fonds d’écran partagés, pour stimuler ses revenus.
Pour contrer la domination de plateformes comme TikTok et Instagram (Meta), Snap mise sur l’attrait de la personnalisation pour retenir et attirer des utilisateurs prêts à payer un abonnement. L’entreprise, qui traverse une période jugée « critique » par son PDG Evan Spiegel, cherche à relancer sa croissance et à améliorer ses marges.
Selon les données internes de Snap, partagées avec Reuters, les abonnés Snapchat+ qui utilisent les options de personnalisation affichent un taux de rétention supérieur de plus de 10 points de pourcentage par rapport aux autres utilisateurs. Près de 80 % des abonnés Snapchat+ ont déjà personnalisé le fond d’écran d’au moins une conversation avec un ami, soulignant l’importance de l’expression personnelle et du lien social.
« Notre stratégie consiste à améliorer ce qui fonctionne et à doubler les efforts, tout en explorant de nouvelles opportunités », a déclaré Swetha Dhamodharan, responsable du produit Snapchat+. Parmi les nouveautés, les abonnés pourront bientôt donner un nom à leur animal de compagnie Bitmoji et l’afficher sur leur profil.
Les Bitmoji Pets, une fonctionnalité exclusive à Snapchat+, sont déjà visibles aux côtés des avatars des utilisateurs sur la carte Snap Map – qui indique la position des amis – et dans les conversations individuelles. Snap propose depuis 2016 la fonctionnalité Bitmoji, permettant aux utilisateurs de créer leur propre avatar numérique.
Une autre nouveauté est le « Wallpaper Remixing », qui permet aux deux participants d’une conversation privée de personnaliser leur fond d’écran partagé, une option auparavant limitée à une seule personne. Les fonds d’écran personnalisés sont également étendus aux discussions de groupe, permettant aux amis de concevoir un visuel collectif reflétant leur identité commune.
Ces nouveautés interviennent après l’annonce de Snap de la facturation du stockage des données Memories dépassant 5 Go (gigaoctets), une fonctionnalité d’archivage de photos et de vidéos lancée en 2016.
Evan Spiegel ambitionne d’augmenter les revenus de Snap en développant Snapchat+ et en faisant des revenus directs « un moteur de croissance durable de plusieurs milliards de dollars » pour l’entreprise. En août dernier, Snap avait enregistré sa plus faible croissance trimestrielle de chiffre d’affaires depuis plus d’un an.
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