Fairview Health Services, l’un des principaux systèmes de santé du Minnesota, a transformé sa manière de travailler grâce à une adoption précoce des outils numériques, permettant à des milliers de ses employés de bénéficier du travail à distance et de la télésanté. Cette transition, amorcée avant la pandémie, s’est avérée cruciale pour maintenir la continuité des soins et améliorer la productivité.
L’organisation, basée à Minneapolis et comptant plus de 100 établissements, avait déjà migré vers Microsoft 365 avant 2020. Cette infrastructure numérique a rendu possible le travail à distance, mais restait alors une solution d’exception, selon Jason Garbisch, directeur de l’infrastructure informatique. « À l’époque, le télétravail était surtout envisagé pour les jours de mauvais temps », explique-t-il.
La pandémie de Covid-19 a radicalement changé la donne. Fairview Health Services a rapidement constaté qu’une grande partie de ses activités pouvait être assurée efficacement avec une main-d’œuvre travaillant à distance. L’entreprise a réussi à connecter ses équipes à ses réseaux de manière sécurisée et a constaté l’efficacité de la télésanté, ainsi que des outils de collaboration comme Microsoft Teams, pour maintenir la communication.
Aujourd’hui, plus de 34 000 employés de Fairview Health Services bénéficient de cette flexibilité. Le système de santé utilise désormais Windows 11 Entreprise pour optimiser l’utilisation des applications et services de Microsoft 365, et s’appuie sur ServiceNow pour améliorer le support technique et la gestion à distance.
« Avec le recul, la transition a nécessité une planification et une formation importantes, mais elle s’est déroulée de manière fluide et rapide », souligne Jason Garbisch. « Je pense que cela nous a préparés à l’environnement de travail hybride et à distance que nous connaissons aujourd’hui. »
Fairview Health Services prévoit d’améliorer encore ses capacités à distance, notamment grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle et de l’automatisation pour moderniser son infrastructure informatique. L’entreprise considère également les avantages économiques liés à une réduction de l’espace immobilier. « Nous constatons que les employés peuvent travailler à distance tout en maintenant un niveau de productivité équivalent à celui du bureau », affirme M. Garbisch.
Des études internes menées par Fairview Health Services confirment cette observation. M. Garbisch, qui a lui-même l’occasion de télétravailler, témoigne des gains de temps considérables que cela représente : « Quand je travaille à domicile, je gagne entre une heure et une heure trente par jour en évitant les trajets. Cela me permet d’être plus productif et de réduire mon stress. »
Bien qu’il ne soit pas responsable des politiques internes de l’entreprise concernant le travail à distance, Jason Garbisch est convaincu que cette tendance est là pour durer. « Personnellement, je pense que le travail à distance est devenu une réalité durable », conclut-il.
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