Elevance Health déploie un assistant virtuel pour simplifier l’accès aux soins et à l’information pour ses millions de membres. Cette nouvelle fonctionnalité, accessible en ligne et via l’application Sydney Health, vise à alléger les démarches administratives et à offrir un accompagnement personnalisé.
L’assistant virtuel, basé sur une technologie conversationnelle, répond aux questions fréquentes des assurés concernant leur couverture, les coûts des soins et le réseau de prestataires. Il centralise ces informations sur une seule plateforme, offrant ainsi une assistance claire et adaptée aux besoins de chaque utilisateur.
Selon Elevance Health, les premiers tests auprès d’un groupe d’utilisateurs ont révélé un taux de satisfaction élevé : près de neuf assurés sur dix ont trouvé les réponses à leurs questions grâce à cet outil. Les requêtes concernent notamment les détails de la couverture, les listes de professionnels de santé conventionnés et les estimations de frais.
Au-delà de la simple information, l’assistant virtuel permet également d’effectuer des démarches concrètes, comme la recherche de soins, le suivi des demandes de remboursement ou le paiement des factures, et ce, à tout moment et depuis n’importe quel appareil.
La plateforme est également disponible en espagnol et s’intègre à l’outil de recherche de professionnels de santé Find Care d’Elevance Health. L’entreprise souligne que cet assistant virtuel s’inscrit dans sa volonté de rendre les services de santé plus accessibles et plus simples d’utilisation.
« Chez Elevance Health, l’expérience des membres est au cœur de tout ce que nous faisons. Les gens méritent des conseils clairs et fiables lorsqu’ils prennent des décisions en matière de soins de santé », explique Anita Allemand, directrice de la croissance d’Elevance Health.
« L’assistant virtuel aide les membres à trouver de manière proactive les informations personnalisées et l’assistance dont ils ont besoin, rapidement et en toute confiance, sans la frustration liée à la navigation dans plusieurs menus ou systèmes », ajoute-t-elle.
Actuellement, l’assistant virtuel est accessible à près de 22 millions de membres disposant d’une assurance santé commerciale affiliée à Elevance Health. Un déploiement auprès des bénéficiaires de Medicare est prévu pour 2026, sous réserve des approbations réglementaires spécifiques à chaque État.
Elevance Health assure plus de 109 millions de personnes grâce à un large éventail de services, incluant des solutions pharmaceutiques, médicales, cliniques, de santé mentale, de soins complexes et de soins à domicile. En mars 2024, l’entreprise a finalisé l’acquisition de Paragon Healthcare, un fournisseur de thérapies par perfusion et injection.