Le secteur de la santé américain est à la croisée des chemins. Une étude récente révèle que les stratégies traditionnelles de croissance et de réduction des coûts ne suffiront plus à assurer la pérennité des acteurs du marché, les poussant à une transformation radicale axée sur le numérique, l’intelligence artificielle et des partenariats inédits.
Selon les « Perspectives sur les soins de santé aux États-Unis pour 2026 » de Deloitte, plus de 70 % des dirigeants du secteur s’attendent à surpasser leurs concurrents l’année prochaine. Cependant, cette ambition se heurte à une réalité changeante : l’incertitude réglementaire et les pressions financières croissantes rendent les approches conventionnelles obsolètes. 43 % des dirigeants interrogés expriment d’ailleurs leur inquiétude quant aux perspectives à court terme du secteur, contre 28 % l’année précédente.
L’étude met en évidence trois axes stratégiques essentiels pour survivre et prospérer dans ce nouvel environnement. Le premier consiste à placer le consommateur au cœur du système de santé, en lui offrant des expériences numériques fluides et personnalisées. Les patients ne sont plus considérés comme de simples bénéficiaires de soins, mais comme des acteurs qui choisissent et comparent les offres, souvent en raison de contraintes financières. 26 % des dirigeants citent l’accessibilité financière comme une préoccupation majeure.
Le rapport souligne la nécessité de dépasser les simples portails patients et de créer des plateformes numériques immersives, comparables à celles proposées par les secteurs de la vente au détail ou de la banque. Il s’agit de répondre aux attentes des consommateurs là où ils se trouvent : sur leur smartphone.
Deuxièmement, l’intelligence artificielle (IA) doit passer du stade de l’expérimentation à celui de l’application à grande échelle. L’IA générative, qui a suscité un vif intérêt ces deux dernières années, doit désormais être intégrée dans tous les aspects des opérations, de l’automatisation des tâches administratives au soutien clinique. L’IA agentique, capable de prendre des décisions autonomes pour atteindre des objectifs précis, représente une avancée majeure qui pourrait permettre de maîtriser les coûts, un défi majeur pour le secteur depuis une décennie.
Enfin, Deloitte encourage les acteurs de la santé à nouer des alliances avec des secteurs d’activité traditionnellement éloignés du domaine médical. Des géants de la vente au détail, des entreprises technologiques et des opérateurs de télécommunications investissent déjà dans la prestation de soins. Les fournisseurs et les assureurs traditionnels ont le choix entre rivaliser avec ces nouveaux entrants ou s’associer à eux pour créer de nouvelles chaînes de valeur. Que ce soit en collaborant avec un partenaire technologique pour améliorer l’analyse des données ou avec une entreprise commerciale pour renforcer la présence locale, les organisations les plus performantes en 2026 seront celles qui auront su tisser des liens avec des écosystèmes intersectoriels.
« L’ère des alliances improbables est arrivée », résume l’étude, soulignant que l’innovation ne peut plus émerger uniquement de l’intérieur du secteur de la santé.