Publié le 5 janvier 2024 à 07h49. L’Inde lance un service d’assistance juridique gratuite accessible directement via WhatsApp, une initiative visant à simplifier l’accès à la justice pour ses citoyens. Malgré un déploiement initial marqué par quelques difficultés techniques, le gouvernement persiste dans cette approche innovante.
- Un nouveau service d’aide juridique gratuite est désormais disponible sur WhatsApp en Inde.
- Le chatbot Nyaya Setu, alimenté par l’intelligence artificielle, offre des conseils dans divers domaines du droit.
- Des utilisateurs ont signalé des problèmes techniques peu après le lancement, soulevant des questions sur les tests préalables.
Le gouvernement indien a mis en service une plateforme d’assistance juridique accessible via l’application de messagerie WhatsApp. Baptisée Nyaya Setu (littéralement « pont de la justice »), cette initiative a été annoncée par le ministère du Droit et de la Justice sur la plateforme X. L’objectif affiché est de rendre la justice plus accessible à tous, en permettant aux citoyens d’obtenir des informations et des conseils juridiques directement sur leurs smartphones.
Pour bénéficier de ce service, il suffit d’enregistrer le numéro 7217711814 dans ses contacts WhatsApp. Le contact apparaîtra sous le nom Multi-lois. Après vérification du numéro de téléphone, les utilisateurs peuvent interagir avec le chatbot Nyaya Setu, qui fournit des informations et des conseils dans des domaines variés tels que le droit civil, le droit pénal, les questions de défense, le droit des affaires et les litiges familiaux. Le ministère a souligné que cette approche vise à apporter une « facilité de justice » directement aux citoyens.
Cependant, le lancement n’a pas été sans heurts. Peu de temps après sa mise en ligne, plusieurs utilisateurs ont fait état de problèmes techniques. Certains ont rencontré des erreurs et se sont interrogés sur le choix de WhatsApp comme plateforme, suggérant qu’une solution locale comme Arattai aurait pu être plus appropriée. Un utilisateur a même rapporté que le chatbot affichait un message d’erreur de construction, remettant en question la qualité des tests effectués avant le déploiement.
Malgré ces premières difficultés, le ministère a confirmé que Nyaya Setu propose actuellement une assistance pour les conflits familiaux, les problèmes matrimoniaux et les cas de violence domestique.
Parallèlement à cette initiative juridique, WhatsApp a déployé une nouvelle mise à jour bêta pour Android, version 2.26.1.18, via le programme bêta de Google Play. Cette mise à jour améliore l’expérience utilisateur en matière d’autocollants, en introduisant la création d’autocollants personnalisés à partir de texte et des filtres d’autocollants plus performants pour faciliter leur découverte. Ces nouvelles fonctionnalités sont pour l’instant réservées à un groupe restreint d’utilisateurs bêta, mais un déploiement plus large est prévu dans les semaines à venir. La mise à jour permet ainsi de réduire la dépendance aux applications tierces pour la création d’autocollants.
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