ChatGPT est le nouveau WebMD

Publié le 7 janvier 2026 à 09h34. L’essor des chatbots d’intelligence artificielle comme ChatGPT et Gemini inquiète les professionnels du droit et de la santé : si ces outils démocratisent l’accès à l’information, ils induisent également en erreur et complexifient les relations avec les patients et les clients.

• De plus en plus de personnes utilisent l’IA pour obtenir des conseils juridiques ou médicaux, parfois avant même de consulter un professionnel.
• Les avocats et médecins constatent que leurs clients arrivent avec des idées préconçues, basées sur des informations générées par l’IA, qu’il faut ensuite déconstruire.
• Si l’IA peut être un complément utile, elle ne remplace pas l’expertise humaine, le jugement clinique ou l’empathie.

Jonathan Freidin, avocat spécialisé en faute professionnelle médicale à Miami, observe une tendance troublante : de nombreux clients remplissent les formulaires de contact de son cabinet avec des textes truffés d’émojis et de titres, signe qu’ils ont simplement copié-collé le contenu généré par ChatGPT. D’autres lui avouent avoir effectué des recherches approfondies sur leur cas potentiel grâce à l’IA. « Nous voyons de plus en plus de personnes qui pensent avoir un dossier solide parce que ChatGPT ou Gemini leur ont assuré que les médecins ou les infirmières n’avaient pas respecté les normes de soins », explique-t-il. « Même si cela peut être vrai, cela ne constitue pas nécessairement un dossier viable. »

L’IA générative s’invite dans tous les aspects de la vie quotidienne, des recettes de cuisine aux questions juridiques complexes, en passant par les problèmes de santé. Une enquête menée en décembre 2025 par la société de logiciels juridiques Clio révèle que 57 % des consommateurs ont déjà utilisé, ou envisagent d’utiliser, l’IA pour répondre à une question juridique. Une étude Zocdoc, également réalisée en 2025, montre qu’un Américain sur trois consulte chaque semaine des outils d’IA générative pour obtenir des conseils de santé, et qu’un sur dix le fait quotidiennement. Oliver Kharraz, PDG de Zocdoc, prédit dans ce rapport que « l’IA deviendra l’outil incontournable pour les besoins de pré-soins, comme la vérification des symptômes, le triage et l’orientation, ainsi que pour les tâches routinières comme les renouvellements d’ordonnances et les dépistages ». Il nuance toutefois : « Les patients finiront par comprendre que cela ne remplace pas la grande majorité des interactions en matière de soins de santé, en particulier celles qui nécessitent un jugement humain, de l’empathie ou une prise de décision complexe. »

Les médecins et les avocats doivent désormais décrypter les courriels générés par l’IA ou s’efforcer de convaincre leurs interlocuteurs qu’ils possèdent l’expertise et la compréhension des subtilités du système judiciaire ou des implications médicales d’un dossier. L’IA générative a démocratisé l’accès à des informations autrefois difficiles à obtenir et coûteuses, mais elle a également modifié la manière dont les professionnels interagissent avec le public et les attentes de ce dernier. ChatGPT est devenu le nouveau WebMD et LegalZoom, transformant le citoyen lambda en un expert autoproclamé en quelques clics.

« Nous devons déconstruire les informations que les gens ont pu obtenir et repartir de zéro pour comprendre leur situation », témoigne Jamie Berger, avocate spécialisée en droit de la famille dans le New Jersey. Autrefois, la plupart des gens ignoraient les procédures judiciaires de divorce et se tournaient vers les avocats pour obtenir des éclaircissements. Aujourd’hui, ils arrivent souvent armés d’un plan d’action détaillé, mais générique et inadapté à leur cas particulier. Berger remarque un changement de ton dans les courriels de ses clients, qui utilisent parfois l’IA pour rédiger de longues stratégies ou questions juridiques. Elle doit alors expliquer que « ce n’est pas nécessairement adapté à leur situation spécifique » et aborder les différents aspects du dossier. « Il faut reconstruire la relation avocat-client d’une manière qui n’existait pas auparavant », souligne-t-elle. « Ils ne réalisent pas qu’il y a tellement de ramifications qu’il ne s’agit pas d’une ligne droite de A à Z. »

« L’IA agit comme un deuxième avis sans attendre. »

Heidi Schrumpf, directrice des services cliniques de Marvin Behavioral Health

Comme tout expert, les chatbots d’IA parlent avec autorité. Cela peut être plus convaincant que de lire un article de blog sur une question juridique ou un résumé de conditions médicales sur un forum. Une enquête réalisée en 2025 par Survey Monkey et la société de services financiers Express Legal Funding révèle qu’un tiers des Américains feraient davantage confiance à ChatGPT qu’à un expert humain, bien qu’ils soient moins susceptibles de l’utiliser pour des conseils médicaux ou juridiques et préfèrent le consulter pour des questions éducatives ou financières.

Les chatbots disposent également d’un atout majeur : le temps. Alors que les médecins sont contraints d’évaluer et de consulter rapidement les patients, les chatbots sont toujours disponibles et conçus pour rassurer les utilisateurs. Avec la prolifération des appareils connectés, comme les montres intelligentes et les bagues Oura, les gens sont habitués à avoir des informations et des services à la demande. Obtenir un avis médical rapide est devenu une attente légitime, alors qu’il fallait souvent attendre des mois pour obtenir un rendez-vous avec un spécialiste ou se battre avec les compagnies d’assurance pour obtenir une couverture. « Les gens apprécient vraiment cette disponibilité constante : ChatGPT ne disparaît jamais, ne dort jamais, ne refuse jamais de répondre et ne s’excuse jamais pour les délais », observe Hannah Allen, médecin-chef chez Heidi, un outil de rédaction médicale basé sur l’IA.

L’IA offre également un second avis rapide. Heidi Schrumpf, directrice des services cliniques de la plateforme de téléthérapie Marvin Behavioral Health, raconte que des patients sont revenus après une séance de conseil et lui ont confié qu’ils avaient pris en compte l’avis de ChatGPT ou d’un autre chatbot, et qu’ils lui faisaient davantage confiance parce que le robot avait confirmé ce qu’elle avait dit. Schrumpf n’est pas offensée par cette vérification croisée. « C’est formidable qu’ils aient accès à un deuxième avis rapide, et cela leur permet de me poser des questions plus pertinentes. »

Un sondage KFF de 2024 sur la désinformation en matière de santé révèle que 17 % des adultes américains consultent des chatbots IA au moins une fois par mois, mais 56 % d’entre eux doutent de l’exactitude des informations fournies. Malgré ces réserves, les gens continuent de se tourner vers ChatGPT. « Ce type de technologie vise à encourager les patients à s’engager davantage », explique Allen. « En fin de compte, il faut un humain pour comprendre les nuances de la communication, les compétences relationnelles et l’ensemble du tableau médical et de l’histoire du patient. »

Sans informations détaillées, les chatbots se contenteront de fournir des conseils génériques. Mais partager trop de données personnelles comporte également des risques. Les gens transmettent l’intégralité de leurs antécédents médicaux à ChatGPT, mais la loi HIPAA, qui protège les informations confidentielles sur la santé, ne s’applique pas aux produits d’IA grand public. Beth McCormack, doyenne de la Vermont Law School, souligne également le risque de perdre la confidentialité dont bénéficient les patients grâce au secret professionnel s’ils divulguent trop d’informations spécifiques sur leur cas à un chatbot. Et ils auront probablement encore besoin d’un avocat pour comprendre pleinement les implications juridiques des conseils fournis par l’IA. « Le droit est rempli de nuances », souligne McCormack. « Tout dépend des faits. »

Un porte-parole d’OpenAI a refusé de commenter officiellement cette histoire, mais a précisé que ChatGPT n’est pas destiné à remplacer les conseils juridiques ou médicaux, mais à servir de ressource complémentaire pour aider les gens à comprendre les informations médicales et juridiques. Le porte-parole a également indiqué que l’entreprise s’efforçait d’améliorer la qualité des réponses de ses modèles et de protéger les données personnelles en cas de demande judiciaire. OpenAI a modifié ses politiques à l’automne dernier pour préciser que les utilisateurs ne peuvent pas utiliser ChatGPT pour « obtenir des conseils personnalisés nécessitant une licence, tels que des conseils juridiques ou médicaux, sans l’intervention appropriée d’un professionnel agréé », mais le chatbot continue de répondre aux questions liées à la santé et au droit.

Les professionnels ne sont pas totalement opposés à ce que leurs patients et clients consultent l’IA. Il y a une pénurie de médecins et de nombreux cas nécessitent l’intervention d’un avocat, ce qui représente un coût initial que beaucoup ne peuvent pas se permettre. Bien que les informations fournies par l’IA ne soient pas toujours parfaites, elles rendent accessibles des conseils juridiques et médicaux autrefois confidentiels, en les simplifiant et en évitant le jargon. Pour les personnes qui n’ont pas les moyens de payer des honoraires d’avocat initiaux, se tourner vers l’IA peut être utile dans certains cas, explique Golnoush Goharzad, avocate spécialisée en dommages corporels et en droit du travail en Californie. Les gens utilisent ChatGPT pour se représenter devant le tribunal, pour agir en tant que thérapeute suppléant, nutritionniste ou physiothérapeute. Pour ceux qui n’ont pas les moyens de payer un avocat et qui sont confrontés à des problèmes tels que l’expulsion ou la nécessité de déposer des demandes en justice de faible valeur, les outils d’IA les ont aidés à gagner. Goharzad raconte avoir eu des conversations, parfois avec des amis, au cours desquelles ils pensaient avoir des arguments pour poursuivre des propriétaires ou d’autres personnes. Elle leur demande alors : « Pourquoi ? Cela n’a aucun sens », et ils répondent : « Eh bien, ChatGPT pense que c’est le cas. »

La boîte de Pandore est ouverte et il est trop tard pour que les professionnels puissent y résister. Les gens continueront à faire leurs propres recherches. Plutôt que de lutter contre cette tendance, les experts estiment qu’il est possible de l’accepter et de conseiller les gens sur la meilleure façon de l’utiliser. « En tant que cliniciens, nous devons garder à l’esprit que cet outil pourrait être utilisé et qu’il peut être très utile, en particulier avec quelques conseils et en l’intégrant dans nos plans de traitement », a déclaré Schrumpf. « Mais cela pourrait mal tourner si nous n’y prêtons pas attention. » Pour les experts, il est temps de considérer que l’IA travaille également sur le dossier.

Amanda Hoover est correspondante principale chez Business Insider, couvrant l’industrie technologique. Elle écrit sur les plus grandes entreprises et tendances technologiques.