Ed Lewis s’attendait à rester dans une salle avant la procédure de la petite veine le 10 juillet, après avoir voyagé de l’ouest du pays à Londres.
Mais une pénurie de lits a forcé un changement de plan et dans le stress du moment, la réservation d’hôtel en ligne d’Ed a mal tourné.
++ Si vous avez été touché par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs Maisha Frost au [email protected]
“Je suis une personne âgée qui n’est pas douée pour la technologie moderne et essayer de faire la réservation de 78,76 £ sur mon mobile sous pression m’a fait me tromper de date”, a-t-il déclaré à Crusader.
Lorsqu’il s’est présenté peu de temps après à l’hôtel Prince William à proximité, il a appris qu’il avait en fait effectué la réservation, via Booking.com, pour le 7 août.
« Tout le monde était très serviable à la réception, cependant. J’ai été reloué pour la nuit. Cela a coûté 143 £, mais à ce stade, j’étais plus que soulagé de le faire trier », a-t-il expliqué,
La compréhension d’Ed, dit-il, était qu’il ne serait pas pénalisé pour le changement, mais lors de la récupération, il a vérifié son compte bancaire et a découvert que le premier paiement avait également été prélevé.
L’hôtel déclare qu’il a une politique de non-remboursement sur ce type de réservation et a refusé sa demande de retour de 78,76 £.
“Mais je suis resté un invité et j’ai payé plus”, raisonne Ed. “Les réservations ont été modifiées dans les 30 minutes suivant leur création, et celle du 7 août erronée était plusieurs semaines à l’avance, il y avait donc une chance pour qu’un autre client la prenne.
“Je suis déçu car il ne semble pas tenir compte des circonstances – quelqu’un doit subir une opération et se sentir paniqué.”
Crusader a accepté. Bien que l’hôtel ait absolument le droit de respecter ses conditions, moralement, cela semblait méchant, nous avons donc réessayé avec Booking. com et le Prince William.
Alors que l’agent au milieu n’avait aucun pouvoir formel dans un différend individuel, Booking.com a tenu son engagement qui est de rendre les expériences de voyage aussi fluides et agréables que possible pour les gens.
Il a déclaré: “Après avoir examiné ce cas particulier et avoir pris connaissance des circonstances exceptionnelles qui ont conduit le client à réserver pour une date différente, nous avons proposé de rembourser cette réservation en signe de bonne volonté.”
Ed l’a reçu peu de temps après. Plus tard, le prince William a répondu via son opération sœur, le Hyde Park Boutique Hotel, en disant: “La réservation a été annulée et nous avons confirmé le remboursement à Booking.com car le paiement a été effectué à Booking.com.”
Les détails du site Web indiquent que l’hôtel fait partie du groupe Central Park Collection, mais aucune autre information ne semble disponible sur l’endroit où il est basé ou à qui il appartient.
