Comment les meilleurs dirigeants créent des entreprises prospères dans un monde de services professionnels surpeuplé

Les services professionnels, une industrie diversifiée composée de professions telles que le conseil, l’informatique, l’architecture, le droit et l’ingénierie, ont récemment connu une forte croissance mondiale d’environ 10 %. L’industrie est devenue le “go-to” pour de nombreuses personnes participant à la “Grande Démission” alors qu’elles passent du monde de l’entreprise à une vie plus équilibrée et, espérons-le, meilleure.

Néanmoins, l’industrie des services professionnels fait face à de nombreux défis :

• Un marché encombré et concurrentiel alimenté par une augmentation massive du nombre de micro-entreprises et de niches
• Augmentation des attentes des clients telles qu’une livraison plus rapide, une meilleure qualité
• Équilibrer la livraison des clients avec la croissance de l’entreprise
• Augmentation de la complexité des projets
• Volatilité et incertitude continues qui peuvent entraver les efforts de croissance des entreprises

Lachlan McKnight de LegalVision, Ronnie Altit d’Insentra et Kelly Brown de Recovery Partners sont trois leaders australiens qui s’attaquent de front à ces complexités et défis.

Chacun développe une entreprise de services professionnels qui non seulement répond aux indicateurs de performance clés (KPI) tels que les revenus, les bénéfices et le nombre de clients, mais est également une organisation florissante et positive où les employés se sentent respectés, responsabilisés et aiment le travail qu’ils font.

LegalVision, PDG, Lachlan McKnight

LegalVision est un cabinet d’avocats commercial qui fournit aux PME en Australie et en Nouvelle-Zélande un soutien juridique continu et abordable. L’entreprise est l’un des cabinets d’avocats à la croissance la plus rapide d’Australie et a été le cabinet d’avocats australasien de l’année 2021.

Bien que Lachlan affirme que l’équipe de LegalVision fait bien de nombreuses choses, il identifie trois facteurs clés qui sous-tendent le succès de l’entreprise.

Un modèle économique innovant

LegalVision est basé sur une adhésion par abonnement où tous les clients sont membres de LV Connect Pro, sa solution juridique « All in One ».

Les clients paient des frais hebdomadaires leur fournissant une gamme complète de services, y compris des consultations de conseil illimitées, la rédaction de documents et des révisions. « Un tel modèle d’entreprise permet à LegalVision d’établir des relations plus profondes alors que nous travaillons sur de nombreux problèmes au sein de leur entreprise », explique Lachlan.

Stratégie marketing numérique

La stratégie marketing de LegalVision a été au centre de ses préoccupations, en ligne étant son principal canal d’acquisition de clients. LegalVision est le site juridique le plus visité en Australie, et il a un classement numéro 1 pour le référencement et le SEM. Le secret de ce poste ? L’engagement de l’entreprise envers le marketing de contenu et la cohérence avec laquelle il publie. LegalVision a créé des milliers d’articles perspicaces sur plusieurs années, ce qui est inhabituel dans la profession juridique.

Peuple et culture

LegalVision a une culture beaucoup plus détendue que celle que vous trouvez dans la plupart des cabinets d’avocats. Lachlan et son équipe de direction croient qu’il est important de permettre aux membres du personnel de «se donner tout entier» au travail. En conséquence, LegalVision a mis en place des politiques et des directives uniques, telles que le personnel ne porte pas de costume et peut travailler à distance, même depuis l’étranger. L’engagement de Lachlan à atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise et les besoins de son personnel se résume par sa philosophie de gestion des équipes : « Faites ce que vous voulez tant que cela fonctionne pour votre équipe.

En utilisant ce modèle commercial et cette culture d’entreprise, LegalVision cherche à se développer pour aider davantage de PME, ici en Australie et à l’étranger.

Insentra, PDG et co-fondateur, Ronnie Altit

Insentra est une société informatique basée à Sydney. En 2020, il a été élu Great Place To Work.

Insentra est un autre exemple de la façon dont un modèle commercial unique et une authentique culture axée sur les personnes peuvent stimuler la croissance et le succès d’une entreprise.

Le modèle économique d’Insentra

Contrairement aux voies de croissance traditionnelles suivies par de nombreuses sociétés de conseil, Insentia fournit des services consultatifs et professionnels à d’autres sociétés informatiques sur une base de gros, élargissant les offres et les capacités de ses clients. Insentra ne les livre JAMAIS directement aux clients finaux. Comme indiqué sur le site Web, « Nous ne sommes pas en concurrence ! Nous sommes obsédés par les partenaires ! »

Bien qu’il faille du temps pour établir la confiance, ce modèle permet à Insentra d’avoir des relations profondes et durables avec ses clients.

La culture d’entreprise est essentielle

Dans une industrie où le taux de roulement des employés est généralement de 20 %, le PDG Ronnie Altit et son équipe ont réussi à créer un environnement où les gens aiment ce qu’ils font. Cela a permis au personnel d’avoir un long mandat avec Insentra, fournissant ainsi un bassin stable de personnel pour travailler avec les clients.

Ronnie Altit est passionnée par la culture d’entreprise, convaincue que « cela commence au sommet et que chacun dans l’entreprise est le gardien de la culture ».

En tant que PDG, Ronnie interroge TOUS les candidats, quel que soit le poste. Ce faisant, il recherche la bonne ATTITUDE, pas seulement les compétences requises.

Ronnie crée également des opportunités de communication ouverte et honnête en organisant des réunions mensuelles «All Hands». Celles-ci sont entièrement facultatives et le personnel peut tout demander à Ronnie. De telles sessions permettent de s’assurer que Ronnie et son équipe de direction “font les choses que les gens veulent dans une entreprise”.

Quant à l’avenir, Ronnie voit grand. S’appuyant sur le succès d’Insentra avec son modèle d’entreprise axé sur les partenaires et sa solide culture ; le plan est de devenir la société de services de canal numéro 1 dans le monde.

Recovery Partners, MD Kelly Brown, fondatrice et directrice

Il y a un dicton qui dit que « la culture mange la stratégie au petit-déjeuner ». Néanmoins, une planification et une exécution stratégiques efficaces font partie intégrante de la croissance de l’entreprise, une composante sur laquelle Kelly Brown s’est appuyée pour développer Recovery Partners.

Recovery Partners travaille avec des organisations de toutes tailles pour prévenir les accidents du travail et gérer les demandes d’indemnisation des travailleurs. En 2020, il a été élu Great Place To Work.

La société a connu une croissance constante et forte de ses revenus. Cela peut être attribué à la forte adhésion de Kelly à une réflexion et à une planification stratégiques solides. Elle pense qu’il est important que les entreprises le fassent pour déterminer « quoi faire », mais qu’il « faut aussi de la discipline et de la réflexion pour dire non ».

Comme beaucoup d’autres entreprises, Recovery Partners a de fortes ambitions de croissance, cherchant à se diversifier dans les secteurs NDIS et Aged care. Cependant, cette expansion dépendra de sa capacité à recruter plus de personnel, car les talents et les compétences nécessaires à la gestion du lieu de travail sont rares en Australie. La stratégie de recrutement de Recovery Partner consiste à fidéliser les employés engagés en leur offrant une excellente expérience, en leur offrant des salaires de qualité (jusqu’à 30 % de plus qu’avant la pandémie), en recherchant du personnel à l’étranger et en payant leur déménagement.

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