Les clients de la Commonwealth Bank n’ont pas été en mesure de dépenser leur argent ou d’utiliser les services bancaires en ligne en raison de problèmes techniques chez le géant financier.
Les clients ont signalé ce matin que leurs cartes étaient refusées dans les magasins et que leurs prélèvements automatiques échouaient.
Ils n’ont pas non plus été en mesure d’utiliser la banque en ligne NetBank ou l’application mobile.
Certains ont également signalé des problèmes d’accès à la branche des services financiers CommSec.
À 9 heures du matin, plus de 3 500 clients avaient signalé des problèmes avec les services bancaires mobiles ou en ligne, selon le site Web Downdetector. Mais le nombre de clients concernés serait bien plus important.
Les clients appelant le service bancaire téléphonique de la banque ce matin ont entendu un message préenregistré disant :
“Nous avons actuellement un problème technique avec les services bancaires par téléphone et Netbank, qui vous empêchera de transférer de l’argent et de payer des factures. Nous nous efforçons de résoudre ce problème en priorité et nous nous excusons pour tout inconvénient. Vous voudrez peut-être rappeler plus tard car nous recevons un nombre élevé d’appels.”
Dans un communiqué, un porte-parole de la banque a déclaré à l’ABC :
“Nous sommes conscients que certains clients rencontrent des difficultés pour accéder à certains de nos services et nous enquêtons de toute urgence.
“Nous nous excusons et remercions les clients pour leur patience.”
La banque n’a pas répondu aux questions sur le nombre de clients touchés ni sur le moment où le problème serait résolu.
Christopher Curr, qui dirige une entreprise de pelouse et de jardin à Cairns, a été choqué lorsqu’il a tenté de payer du carburant ce matin et sa carte a été refusée, même s’il savait qu’il y avait de l’argent sur son compte.
M. Curr est inquiet car il ne sait pas si ses clients sont en mesure de le payer.
“Je n’ai pas pu payer sur la carte, j’ai juste continué à baisser, même si je sais qu’il y a des fonds là-dedans, alors j’ai fini par payer en espèces juste pour me faire passer”, a-t-il déclaré à l’ABC.
“J’ai essayé de commander du paillis pour un travail mercredi – même genre de chose, la carte n’arrêtait pas de décliner, donc je ne peux pas commander les matériaux pour ce travail.
“J’espère donc que cela sera réparé aujourd’hui ou demain afin que je puisse commander ces matériaux pour faire mon travail.”
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2023-06-26 01:30:49
