Optus confirme avoir payé en espèces à titre de compensation les clients touchés par une panne à l’échelle nationale

Optus a confirmé avoir versé une compensation en espèces aux clients touchés par sa panne à l’échelle nationale début novembre, après que l’opérateur de télécommunications ait été largement critiqué pour avoir offert 200 Go de données supplémentaires en guise d’excuses pour sa panne.

L’aveu de l’entreprise de télécommunications en difficulté fait partie d’une série de réponses écrites en réponse aux questions posées sur préavis par une enquête du Sénat enquêtant sur sa panne de 14 heures le 8 novembre, qui a touché plus de 10 millions d’Australiens et 400 000 entreprises.

Kelly Bayer Rosmarin, alors patron d’Optus, a fait l’objet d’une enquête sénatoriale examinant la panne de l’opérateur de télécommunications à l’échelle nationale le 17 novembre, moins de quinze jours après l’incident.

Lors de l’audience, Mme Bayer Rosmarin a déclaré à l’enquête que Optus avait reçu des réclamations de 8 500 clients et les petites entreprises demandant une compensation.

Elle a déclaré aux sénateurs que 430 000 $ étaient en discussion et que 36 000 $ avaient été « appliqués », mais Optus a été invité à répondre à la question avec préavis pour confirmer si ce paiement était en espèces ou sous la forme de services en nature comme des crédits de compte.

d’Optus réponse écrite détaillée au Sénat a confirmé que l’indemnisation avait versé « à la fois de l’argent liquide et des crédits de compte » aux petites entreprises, mais n’a pas fourni de détail détaillé.

Optus a déclaré qu’il n’était pas non plus « en mesure de déterminer pleinement » combien de petites entreprises ont été touchées par la panne.

L’ABC a demandé à Optus de fournir la valeur monétaire des indemnisations versées aux clients et aux petites entreprises, ainsi que les chiffres actualisés des demandes d’indemnisation, mais n’a pas encore reçu de réponse.

La décision d’Optus de verser une compensation sous forme d’espèces et de crédits sur son compte intervient après une indignation généralisée lorsque le une entreprise de télécommunications a offert 200 Go de données supplémentaires aux clients touchés par la pannebien que de nombreux clients disposent déjà de données illimitées dans le cadre de leur contrat.

Mme Bayer Rosmarin a démissionné de son poste de PDG d’Optus trois jours après l’audition au Sénat le 20 novembre, cédant aux pressions exercées sur la gestion de la panne par l’entreprise de télécommunications.

Le directeur financier d’Optus, Michael Venter, a été nommé PDG par intérim pendant que l’entreprise de télécommunications entreprend une recherche mondiale pour un remplaçant permanent.

Une panne d’Optus « confiante » ne se reproduira plus

La publication des réponses supplémentaires d’Optus a également clarifié la cause de la panne, après que la préparation à l’audience du Sénat ait été entachée par des jours de va-et-vient entre l’opérateur de télécommunications et sa société mère Singtel.

Optus avait précédemment affirmé qu’une mise à niveau logicielle de routine était en cause, avant de blâmer sa société mère pour la panne – ce que Singtel a repoussé.

Le jour de l’audition au Sénat, Mme Bayer Rosmarin a déclaré que les routeurs de Cisco étaient responsables de la panne, ce qui a été une nouvelle fois confirmé dans les réponses écrites d’Optus soulignant qu’il n’y avait pas d’ingérence étrangère.