Walmart anticipe une pénurie de gérants de magasin malgré un salaire de 200 000 $ par an

De nombreux responsables à la tête des quelque 4 700 magasins américains de l’entreprise occupent leur poste depuis au moins une décennie, et les dirigeants de Walmart disent qu’ils doivent trouver une nouvelle génération pour les remplacer. Le marché du travail serré et la concurrence pour les travailleurs créent un autre défi, même pour un emploi qui rapporte souvent plus de 200 000 $ par année.

“Mon vivier de talents pour directeur de magasin dans trois ans n’allait pas être ce dont j’avais besoin”, a déclaré Brandy Jordan, responsable des ressources humaines de longue date chez Walmart.

Ces inquiétudes ont conduit Walmart à créer un programme pour recruter et former des diplômés universitaires à devenir gérants de magasin, promettant un salaire de départ d’au moins 65 000 $ par an et une voie accélérée de deux ans vers le meilleur poste de magasin. Le programme, connu sous le nom de College2Career, a été lancé ce printemps avec deux diplômés récents et vise à attirer près de 1 000 candidats cet été.

Le programme College2Career est un élément d’un changement au sein du plus grand employeur privé du pays. Walmart souhaite mieux utiliser les 1,6 million d’employés américains qu’elle compte déjà et élargir l’attrait de l’entreprise pour les demandeurs d’emploi potentiels. Jusqu’à présent, cela a consisté à augmenter les salaires de milliers de travailleurs et à offrir des opportunités de formation plus nombreuses et de meilleure qualité.

Walmart s’appuie sur les gérants de magasins américains pour alimenter le moteur de son unité la plus grande et la plus rentable. Traditionnellement, les candidats à ces rôles sont promus en interne, travaillant pendant près d’une décennie pour se former en tant que directeurs adjoints de magasin, puis ce que Walmart appelle les co-gérants avant d’occuper le poste le plus élevé.

Environ 75% des managers de Walmart ont commencé comme travailleurs horaires dans l’entreprise. Walmart vise à protéger ce pipeline en attirant davantage de diplômés universitaires et d’embauches externes, puis en les orientant rapidement vers des postes de direction, a déclaré Mme Jordan, qui élabore également de nouveaux programmes de formation internes.

Pour faire face à une vague de ventes au début de la pandémie de Covid-19 et aux absences des travailleurs, Walmart a embauché environ un demi-million de personnes sur six semaines entre mars et mai 2020, a déclaré Donna Morris, responsable des ressources humaines de Walmart, qui a commencé le travail. en février 2020 après des décennies dans des entreprises technologiques. D’autres entreprises ont fermé leurs portes au début de la pandémie, de sorte que de nombreuses personnes ont afflué vers ces offres d’emploi. Puis, plus tard cette année-là, les protocoles commerciaux de Covid se sont assoupli et le marché du travail s’est resserré alors que la demande de biens restait forte.

Pour concourir pour les employés, Walmart a commencé à se concentrer davantage sur des stratégies pour garder et recruter des travailleurs, a déclaré Mme Morris. “À la fin de 2020, nous devenions vraiment clairs, notre main-d’œuvre est vraiment le meilleur atout.”

En plus d’augmenter les salaires, Walmart a baissé l’année dernière les frais en dollars par jour payés par les employés pour participer au programme de diplôme universitaire subventionné de l’entreprise, une décision qui a augmenté la participation de 44 %, a déclaré Mme Morris. En plus du programme de formation des gérants de magasin, l’entreprise a des programmes pour former les employés de magasin existants pour les emplois en entreprise et les employés d’entrepôt pour devenir des chauffeurs de camion Walmart.

“Si vous offrez quelque chose qui est une opportunité spécialisée, elle est très fidélisée”, a déclaré Mme Morris. Cela signifie qu’une entreprise doit “s’engager dans la vie d’une personne au-delà de ce qu’elle attend d’un employeur”, a-t-elle déclaré, avec une croissance telle que l’éducation qui mène à des promotions ou à un soutien à l’immigration.

Les entreprises, de Walmart aux entreprises familiales d’entretien des pelouses, ont du mal à pourvoir des emplois depuis près de deux ans. Le ministère du Travail a signalé 11,5 millions d’ouvertures d’emploi désaisonnalisées en mars, les données les plus récentes disponibles et le niveau le plus élevé depuis que le ministère a commencé à communiquer le chiffre en 2000. Le nombre de fois où les travailleurs ont quitté leur emploi est passé à 4,5 millions, légèrement plus élevé que le précédent. record en novembre dernier.

La concurrence pour les diplômés universitaires fait grimper les salaires de nombreux cols blancs. Les banques de Wall Street ont augmenté les salaires de départ des analystes de première année à 100 000 $ ou plus. Les salaires des avocats juniors dépassent 200 000 $ dans de nombreux grands cabinets d’avocats pour la première fois.

Amazon.fr Inc.

a augmenté les salaires et les avantages sociaux tout au long de la pandémie et a rapidement accéléré son rythme d’embauche, ajoutant des centaines de milliers de travailleurs à ses rangs.

Les dirigeants de Walmart pensent qu’un pourcentage important de la population américaine a travaillé pour le détaillant à un moment donné de sa vie. Mais, si l’entreprise peut garder un travailleur pendant au moins deux ans, il reste, a déclaré Mme Morris. Walmart a refusé de partager les données sur le chiffre d’affaires.

Pour l’instant, deux diplômés universitaires ayant des relations avec Walmart testent un programme qui, espère-t-elle, en attirera des centaines. Kwasi Asare-Bediako, qui a émigré du Ghana dans son enfance et vit maintenant à Boonton, NJ, a travaillé dans les magasins Walmart pendant six ans et est diplômé en mathématiques. Ty Juarez a grandi dans le sud de la Californie et a récemment obtenu un diplôme en commerce tout en travaillant chez Target Corp.

boutique. La mère de Mme Juarez est directrice régionale de Walmart.

Les deux participants au programme ont déclaré que la formation ressemblait à une opportunité prometteuse dans le secteur de la vente au détail, y compris le salaire de départ garanti. “Cela me place dans une position idéale pour commencer une carrière”, a déclaré Mme Juarez. Elle considère le directeur de magasin comme un chemin vers des rôles plus importants, et non comme une destination finale, a-t-elle déclaré.

Pendant 12 semaines, les deux stagiaires ont appris le stockage des étagères, la planification et les outils technologiques en cours d’emploi, grâce à des cours virtuels et à des visites en magasin avec des cadres.

Les cadres régionaux de Walmart ont été invités à établir des relations de recrutement avec les collèges de leurs marchés locaux pour trouver de futurs stagiaires. “Les magasins connaissent déjà les collèges”, a déclaré Mme Jordan. “Nous n’étions tout simplement pas présents dans l’espace de recrutement.” En juin, Walmart vise à ce qu’environ 900 diplômés ou futurs diplômés commencent la formation de directeur de magasin.

Aleia Marino, qui a commencé à travailler comme hôtesse de caisse automatique dans un Walmart de l’Ohio à 17 ans, a été sélectionnée pour la prochaine classe de stagiaires du programme. Mme Marino, maintenant âgée de 20 ans, a travaillé chez Walmart après avoir obtenu son diplôme d’études secondaires tout en obtenant un diplôme d’associé en éducation de la petite enfance, mais souhaite évoluer dans l’entreprise, pas changer d’industrie, a-t-elle déclaré.

Au début, « je me disais simplement : « Oh, oui, cela m’aidera à payer mes études universitaires », a déclaré Mme Marino. “Au fil du temps, je suis tombé amoureux du commerce de détail.” Elle aime que le nouveau programme comprenne la transparence de la rémunération et une voie claire vers des emplois plus importants, a-t-elle déclaré.

“Je veux voir l’impact que j’ai en tant que gérante de magasin”, a-t-elle déclaré, “sur ce magasin, sur les ventes de ce magasin et sur les associés.”

Écrire à Sarah Nassauer à [email protected]