Publié le 12 décembre 2025 18:59:00. Un client génois se dit lésé par un manque de suivi de l’assurance Rilassati suite à une panne de son lave-linge Candy, malgré un engagement contractuel de prise de contact sous trois jours.
- Un client a signalé une panne de lave-linge le 11 mars 2025.
- Aucun centre d’assistance agréé ne l’a contacté à ce jour, malgré l’engagement de l’assurance Rilassati.
- Le client menace de saisir la justice si aucune solution n’est proposée d’ici demain.
Un habitant de Gênes a exprimé son mécontentement concernant le service après-vente de l’assurance Rilassati, souscrite lors de l’achat d’un lave-linge de la marque Candy. Selon ses dires, il a signalé un dysfonctionnement de l’appareil le 11 mars 2025, en contactant le numéro 0245435824 et en obtenant le code de suivi MP251103532.
L’assurance Rilassati s’était engagée, selon les termes du contrat signé par le client, à prendre contact avec lui dans un délai de trois jours ouvrables afin de lui proposer l’intervention d’un centre d’assistance agréé. Or, à ce jour, le 12 décembre 2025, ce n’est toujours pas le cas. Le client affirme avoir relancé à plusieurs reprises, notamment les 11 juillet, 10 novembre et 11 novembre, sans succès.
Il déclare systématiquement recevoir la même réponse : un rappel pour une prise en charge par un centre d’assistance dont l’identité reste floue. « Cela fait maintenant dix jours que j’attends, et je suis toujours confronté à ces manquements injustifiés », a-t-il déclaré. Il a précisé qu’il se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires pour défendre ses droits si aucune solution n’est trouvée d’ici demain, 13 décembre 2025, en cas de non-respect des conditions contractuelles.