L’industrie indienne des services informatiques, un pilier de la transformation numérique mondiale, est sur le point de connaître une profonde mutation. Selon une nouvelle étude de Bessemer Venture Partners, l’essor de l’intelligence artificielle (IA) va bouleverser les modèles traditionnels d’externalisation et ouvrir la voie à une nouvelle génération d’entreprises spécialisées.
Estimée à 264 milliards de dollars (environ 246 milliards d’euros), l’industrie indienne des services informatiques repose historiquement sur trois atouts majeurs : une main-d’œuvre qualifiée et abondante, un arbitrage des coûts efficace et un modèle de prestation de services en continu, permettant de suivre le soleil. Cependant, l’arrivée de modèles de langage de grande taille (LLM) comme ChatGPT et d’autres technologies d’IA native remettent en question ce modèle.
Malgré les inquiétudes concernant la suppression d’emplois, les revenus et les marges des entreprises indiennes de services informatiques se sont montrés résilients jusqu’à présent. Les entreprises continuent de faire appel à ces sociétés pour des projets complexes nécessitant une expertise spécifique et un contexte métier que l’IA seule ne peut fournir. Néanmoins, la transition vers un monde axé sur l’IA est freinée par des pratiques de facturation à l’heure, une standardisation des compétences des employés débutants et un faible investissement en recherche et développement (R&D) – moins de 2 % contre plus de 20 % pour les entreprises de produits à l’échelle mondiale.
Bessemer Venture Partners identifie déjà des startups et des plateformes axées sur l’IA qui démontrent leur capacité à fournir des résultats plus rapides, plus performants et plus rentables. Ces entreprises se distinguent par des équipes fondatrices hautement qualifiées, une culture d’entreprise centrée sur l’IA et le produit, une rentabilité rapide et une tarification basée sur l’utilisation ou les résultats.
L’étude met en évidence trois catégories de challengers axés sur l’IA :
- Les plateformes logicielles pures : des solutions intelligentes qui automatisent entièrement les tâches de bout en bout, avec une intervention humaine minimale (par exemple, Leena AI, IA graphique).
- Les services basés sur l’IA : des modèles hybrides combinant l’automatisation de l’IA et la supervision humaine (par exemple, Crescendo, Shopdeck).
- Les services pour l’IA : des entreprises fournissant les données, l’infrastructure et les outils d’évaluation nécessaires à la création de nouvelles solutions d’IA (par exemple, Scale, Turing).
Selon Bessemer, sept facteurs clés déterminent le potentiel de perturbation d’un challenger : la qualité de l’équipe, la robustesse de la plateforme, le délai de rentabilité, les marges, la distribution, la stratégie de tarification et l’orientation vers le marché.
L’industrie indienne des services informatiques devrait dépasser les 400 milliards de dollars (environ 370 milliards d’euros) d’ici 2030, grâce à la transformation induite par l’IA. Si les gains d’efficacité liés à l’IA pourraient entraîner une compression des prix à court terme, la croissance exponentielle des capacités de l’IA devrait stimuler la propension des entreprises à externaliser des tâches complexes, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de croissance pour le secteur, en particulier pour les startups et les entreprises axées sur l’IA.