Le centre d’appels Tele-Manas est doté d’une équipe comprenant deux psychiatres, un psychologue clinicien, 14 conseillers qualifiés, deux coordinateurs techniques et deux employés de soutien. | Crédit photo: arrangement spécial
Au début de 2025, un chômage de 38 ans de Hyderabad s’est retrouvé piégé dans un cycle de peur, des nuits blanches et des pensées persistantes d’automutilation. Quelques mois plus tôt, il avait reçu un diagnostic de paralysie de Bell, une condition marquée par une faiblesse ou une paralysie soudaine d’un côté du visage.
Pendant que les symptômes physiques étaient traités, sa santé mentale a commencé à s’effondrer. Les épisodes de panique, les pensées intrusives et un sentiment croissant de désespoir se sont lentement pris, affectant sa capacité à fonctionner au jour le jour. Il s’est ensuite tourné vers 14416, la ligne d’assistance sans frais de l’initiative d’assistance et de réseautage sur la santé à travers les États (Tele-Manas).
L’appel a été transféré à un psychiatre. Au cours des prochaines minutes, il a été encouragé à parler librement et a rassuré de la confidentialité. Il a été évalué pour les idées suicidaires et a éduqué le lien entre la santé physique et mentale. « Il a accepté de demander davantage de soins à l’hôpital de district. Quelques jours plus tard, lors d’une séance de suivi, il a confirmé qu’il se sentait déjà mieux », a déclaré un conseiller.
Mais son cas n’est qu’un parmi des milliers. Depuis son lancement en octobre 2022, la ligne d’assistance des télé-manas à Telangana a reçu plus de 1,38 lakh d’appels de personnes de l’État souffrant de problèmes de santé mentale, de l’anxiété et de la dépression à la consommation de substances, des troubles du sommeil et des idées suicidaires. Le centre d’appels 24h / 24 à l’Institut de santé mentale (IMH), Erragadda, est doté d’une équipe comprenant deux psychiatres, un psychologue clinicien, 14 conseillers qualifiés, deux coordinateurs techniques et deux membres du personnel de soutien.
Le centre d’appels 24h / 24 à l’Institut de santé mentale (IMH), Erragadda | Crédit photo: arrangement spécial
Chaque jour, le centre champ entre 150 et 200 appels, reliant les individus à des professionnels de la santé mentale qualifiés qui fournissent un soutien immédiat et renvoient des cas graves aux cliniques du programme de santé mentale du district local (DMHP) ou aux hôpitaux gouvernementaux. L’intervention est gratuite, confidentielle et accessible à toute personne disposant d’un téléphone.
L’impact de la ligne d’assistance est évidente dans les 33 districts. Le district de Kamareddy a enregistré le plus grand nombre d’appels à 19 366, suivis de Hyderabad (9 904), Hanamkonda (8 086), Siddipet (7 911) et Vikarabad (7 067).
«Les appelants les plus courants sont les jeunes adultes, les chômeurs et les personnes traitant des facteurs de stress médicaux ou financiers soudains. Les appelants déclarent souvent se sentir isolés ou incapables de parler ouvertement avec les membres de la famille, où l’anonymat et la disponibilité de la ligne d’assistance font une différence critique», a déclaré un responsable de la télé-manie.
Publié – 28 juillet 2025 07:58