L’expérience patient se transforme, influencée par des attentes croissantes en matière de commodité et de technologie. Une nouvelle étude révèle que les patients américains considèrent désormais l’accès aux soins, la couverture et la facilité d’utilisation comme des facteurs déterminants dans leur choix de prestataire, au-delà de la qualité médicale elle-même.
Réalisée en juin 2025 auprès de 4 061 adultes américains par JLL, une société spécialisée dans l’immobilier commercial et les bâtiments médicaux, l’enquête met en lumière une évolution significative dans la perception des soins de santé. Les patients se comportent de plus en plus comme des consommateurs, privilégiant les options qui répondent à leurs besoins pratiques et qui leur offrent une expérience positive.
L’accès aux soins reste un défi majeur, particulièrement pour les habitants des zones rurales. L’étude souligne que le temps de trajet vers les établissements de santé est considérablement plus long pour ces populations, ce qui limite leur choix et leur accès aux services. Paradoxalement, les patients ruraux sont moins nombreux à avoir recours à la télésanté, une solution qui pourrait pallier ces difficultés.
La couverture d’assurance maladie est également une source de préoccupation importante. Les personnes bénéficiant de Medicaid ou d’autres programmes d’aide gouvernementale sont plus susceptibles de craindre de perdre leur couverture que celles assurées par leur employeur ou ayant souscrit directement une assurance.
En outre, l’étude confirme que la technologie joue un rôle croissant dans l’amélioration de l’expérience patient. L’utilisation de la planification en ligne, des portails patients, du suivi par courriel ou SMS, et des outils d’enregistrement numérique influence positivement la perception des prestataires de soins. Plus de 50 % des consommateurs déclarent qu’ils seraient plus enclins à choisir un prestataire offrant ces services.
Les premiers contacts avec un établissement de santé sont également cruciaux. La commodité des lieux, la facilité de stationnement et l’accessibilité des locaux sont autant de facteurs qui contribuent à l’évaluation globale de l’expérience patient. Ces éléments, bien que simples, sont perçus comme des marques de respect et d’empathie.
L’adoption des chatbots reste encore limitée (5 % en juin 2025), mais les experts prévoient une augmentation significative dans les prochaines années. À l’inverse, sans investissements importants dans les soins de santé ruraux, l’écart d’accès entre les zones urbaines, suburbaines et rurales risque de s’aggraver, avec des conséquences négatives sur la santé des populations les plus isolées. Le développement de la télésanté et des soins virtuels apparaît donc comme une solution essentielle pour garantir un accès équitable aux soins pour tous.
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