Publié le 25 octobre 2025 à 10h22. Une erreur informatique a provoqué une panne massive des services Amazon Web Services (AWS) lundi, affectant des millions d’utilisateurs et de grandes entreprises à travers le monde. Amazon a publié une analyse post-mortem révélant les causes de cette interruption majeure.
- Une erreur de synchronisation entre deux systèmes automatisés a entraîné la suppression d’informations cruciales dans l’annuaire téléphonique d’internet, perturbant l’accès à de nombreux services.
- Des géants comme Netflix, Starbucks et United Airlines ont été temporairement privés de leurs services en ligne, illustrant l’ampleur de la dépendance à AWS.
- Amazon s’engage à corriger les failles identifiées et à renforcer la fiabilité de ses infrastructures cloud.
La panne, survenue lundi, a mis en évidence la vulnérabilité de l’internet face à des défaillances au sein de ses infrastructures clés. AWS, leader du marché du cloud computing, fournit des services essentiels à une multitude d’entreprises et d’applications, rendant cette interruption particulièrement significative. L’incident a empêché les utilisateurs d’effectuer des achats en ligne, d’accéder à des services bancaires, de communiquer via des réseaux hospitaliers ou de contrôler leurs appareils connectés.
Selon Amazon, l’origine du problème réside dans une compétition entre deux programmes cherchant à modifier simultanément les mêmes données DNS (Domain Name System), l’équivalent de l’annuaire téléphonique d’internet. Cette concurrence a abouti à la suppression de ces données, rendant les services AWS inaccessibles. L’évaluation post-mortem publiée par Amazon détaille ce processus.
Angelique Medina, directrice du service de surveillance du réseau ThousandEyes Internet Intelligence de Cisco, explique l’impact de cette perte d’information :
« L’analogie avec un annuaire téléphonique est tout à fait exacte, puisque les gens à l’autre bout du fil sont là, mais si vous ne savez pas comment les contacter, vous avez un problème. Et cet annuaire téléphonique a disparu. »
Angelique Medina, directrice du service de surveillance du réseau ThousandEyes Internet Intelligence de Cisco
Indranil Gupta, professeur d’ingénierie électrique et informatique à l’Université de l’Illinois, a illustré le problème avec une analogie simple : imaginez deux étudiants travaillant sur un cahier partagé. L’un, plus rapide, risque d’effacer ou de contredire le travail de l’autre, plus lent.
« Le résultat… une page blanche (ou une page barrée) dans le cahier de laboratoire, lorsque le professeur vient l’inspecter. »
Indranil Gupta, professeur d’ingénierie électrique et informatique à l’Université de l’Illinois
Cette « page blanche » a initialement affecté la base de données AWS DynamoDB, provoquant un effet domino sur d’autres services, notamment EC2 (serveurs virtuels) et Network Load Balancer (gestion du trafic réseau). Lorsque DynamoDB est revenu en ligne, EC2 a tenté de redémarrer tous ses serveurs simultanément, mais n’a pas pu faire face à la charge.
Amazon a annoncé qu’elle met en œuvre plusieurs corrections, notamment la résolution du « scénario de condition de concurrence critique » et l’ajout de tests supplémentaires pour son service EC2. L’entreprise s’est excusée pour les désagréments causés et a promis de tirer les leçons de cet incident pour améliorer la disponibilité de ses services :
« Nous nous excusons pour l’impact que cet événement a causé sur nos clients. Nous savons que cet événement a affecté de manière significative de nombreux clients. Nous ferons tout notre possible pour tirer les leçons de cet événement et en tirer parti pour améliorer encore notre disponibilité. »
Amazon (communiqué sur le site web d’AWS)
Bien que ces pannes soient rares, elles sont inévitables, souligne Indranil Gupta. L’essentiel, selon lui, réside dans la manière dont les entreprises réagissent et communiquent avec leurs clients.
« Des pannes d’électricité à grande échelle comme celle-ci se produisent tout simplement. Vous ne pouvez rien faire pour les empêcher, tout comme les gens tombent malades. Mais je pense que la façon dont l’entreprise réagit aux pannes et tient les clients informés est essentielle. »
Indranil Gupta, professeur d’ingénierie électrique et informatique à l’Université de l’Illinois
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