Des vacanciers britanniques partis naviguer sur les fleuves européens se sont heurtés à une réalité logistique inattendue. Ce qui devait être un voyage au fil de l’eau s’est transformé, pour de nombreux clients, en un périple routier à travers plusieurs pays, provoquant l’incompréhension et la colère des passagers concernés.
Des autocars remplacent les bateaux sur le Danube
Des températures élevées ont entraîné une baisse prononcée du niveau de l’eau sur le Danube, compliquant la navigation pour plusieurs opérateurs de la région. Les perturbations ont touché des croisières fluviales organisées par Tui River Cruises, en raison de conditions climatiques extrêmes enregistrées en Europe.
Face à l’impossibilité pour les navires de circuler normalement sur certaines portions du fleuve, la compagnie a mis en place des solutions alternatives pour les départs programmés le 14 septembre et le 21 septembre à bord du Tui Isla.
Les passagers se sont vu proposer des transferts en autocar, des séjours à l’hôtel et des ajustements de transport pour relier des étapes clés telles que Budapest, Vienne et Bratislava.
C’est le cas de Richard Pearson, dont le séjour d’une semaine a débuté le 21 septembre. À son arrivée à Budapest, il a appris que son navire se trouvait à Vienne et qu’il serait logé à l’hôtel. Le lendemain, un trajet en car de quatre heures a été nécessaire pour rejoindre le bateau. Certains voyageurs ont cependant jugé l’expérience excessivement contraignante.
Des clients réclament des remboursements après des annulations
David Mallon et un groupe de cinq personnes devaient embarquer le 21 septembre. Après avoir pris connaissance des modifications apportées à l’itinéraire quelques jours plus tôt, ils ont jugé le nouveau programme incompatible avec leurs attentes.
Le groupe a également mis en avant des motifs de santé, l’un des participants devant éviter les stations assises prolongées qu’impliquent de longs trajets routiers. N’ayant obtenu aucune offre de remboursement de la part de l’opérateur avant le départ, les voyageurs ont préféré réserver des vacances de dernière minute à destination de Kos, tout en préparant des démarches pour récupérer leurs fonds à leur retour. David Mallon a depuis déposé une réclamation officielle auprès de Tui et n’exclut pas de saisir la justice civile si nécessaire.
Tui défend ses conditions de réservation face aux critiques
Interrogée sur le mécontentement généralisé et l’absence de propositions de remboursement pour les passagers impactés, la direction de la compagnie a rappelé le contexte environnemental exceptionnel qui a pesé sur la saison estivale. Dans un communiqué transmis aux médias, un porte-parole a détaillé la position de l’entreprise.
L’entreprise a insisté sur le fait que chaque navigation est évaluée individuellement en collaboration avec des partenaires nautiques. Les clients concernés par les départs de septembre avaient reçu les nouveaux parcours avant le voyage.