Publié le 24 octobre 2024 19:42:00. Le fournisseur d’énergie Flogas a continué à accepter de nouveaux clients tout en étant incapable de traiter leurs demandes, créant une situation potentiellement problématique pour les consommateurs qui ont pu baser leur consommation sur un nouveau tarif.
- Flogas a temporairement suspendu le traitement des nouveaux comptes entre le 17 et le 27 octobre pour une mise à niveau de ses systèmes.
- Malgré cette suspension, l’entreprise a continué à enregistrer de nouveaux clients sans les informer du délai de traitement.
- La Commission de Régulation des Services Publics (CRU) n’a pas pu commenter la situation avant la publication de cet article.
Flogas a informé ses clients de la suspension temporaire du traitement des nouveaux comptes, expliquant qu’une mise à niveau de ses systèmes était en cours. Cette opération, selon l’entreprise, permettra d’améliorer le service client et l’expérience globale. Le traitement des nouvelles demandes devait reprendre le 28 octobre, mais Flogas n’a pas garanti que toutes les demandes seraient traitées à cette date.
Un courriel adressé à un nouveau client et consulté par l’Irish Independent précisait :
« Nous mettons actuellement à niveau nos systèmes clients pour mieux vous servir dans les mois à venir. C’est un grand pas en avant pour nous, et pendant que nous apportons ces améliorations, le traitement des commandes sera interrompu pendant une courte période, du 17 au 27 octobre. »
Cependant, des clients affirment n’avoir été informés du retard que plusieurs jours après leur inscription, après avoir reçu une date de passage à un nouveau tarif. Cette situation a pu amener certains consommateurs à ajuster leur consommation d’énergie en se basant sur un nouveau plan Flogas, pensant à tort que leur transfert avait déjà été effectué par leur ancien fournisseur.
Flogas, filiale du groupe irlandais DCC, a déclaré avoir informé tous ses clients, existants et nouveaux, par courrier. L’entreprise a également assuré avoir prévenu la CRU et prendre les mesures nécessaires pour minimiser les perturbations.
Selon les dernières données de la CRU, 40 820 clients ont changé de fournisseur d’électricité en Irlande en juillet 2024, soit une augmentation de 18,3 % par rapport au même mois de l’année précédente. 12 170 clients supplémentaires ont également changé de fournisseur de gaz, représentant une hausse de 16,8 %. Ces chiffres incluent les changements de fournisseurs effectués par les clients résidentiels et professionnels.
En juillet 2024, Flogas a enregistré un gain net de 434 nouveaux clients, tandis que Bord Gáis Energy en a attiré 1 986. SSE Airtricity a subi une perte nette de 1 873 clients, tandis qu’Energia en a gagné 4 178. Electric Ireland a quant à elle enregistré une perte nette de 6 268 clients.
La CRU rappelle que changer de fournisseur reste le moyen le plus efficace de réduire ses factures de gaz et d’électricité.