Publié le 29 novembre 2025 à 19h31. Birk Sport, un magasin de vélos en ligne, suscite l’inquiétude du Conseil des consommateurs en raison de frais de retour jugés excessivement élevés, jusqu’à trois fois supérieurs à ceux de ses concurrents.
- Les frais de retour chez Birk Sport varient de 229 NOK (environ 20 €) selon la taille de l’article.
- Le Conseil des consommateurs estime que ces frais pourraient constituer une pénalité déguisée, ce qui est illégal.
- Birk Sport justifie ces tarifs par l’augmentation des coûts d’expédition et encourage les clients à se rendre en magasin pour éviter les retours.
Les frais d’expédition et de retour sont un sujet sensible pour les acheteurs en ligne. Birk Sport, un détaillant norvégien de vélos et d’équipements sportifs, se retrouve au centre d’une polémique en raison de sa politique de retour, jugée trop onéreuse par les défenseurs des consommateurs.
Contrairement à de nombreux e-commerçants qui proposent la livraison gratuite à partir d’un certain montant, Birk Sport facture au minimum 99 NOK (environ 9 €) pour l’expédition. Mais ce sont les coûts de retour qui posent véritablement problème. L’entreprise propose trois tarifs différents en fonction de la taille de l’article retourné, le plus bas étant de 229 NOK (environ 20 €). En comparaison, les concurrents Bikeshop, Bikable et Cykkelkomponenter affichent des frais de retour compris entre 59 et 79 NOK (environ 5 à 7 €).
Cette disparité a alerté Thomas Iversen, avocat au Conseil des consommateurs. Il estime que ces frais pourraient être considérés comme une pénalité déguisée, ce qui est interdit par la législation sur le droit de rétractation. Selon cette loi, seuls les coûts directement liés au retour, tels que les frais de port et d’emballage, peuvent être facturés au client. L’entreprise n’est pas autorisée à inclure des frais administratifs ou d’assurance.
« Il peut sembler que le magasin essaie de camoufler tous les coûts de traitement des retours en frais de retour. »
Thomas Iversen, avocat au Conseil des consommateurs
Martin Vermundsberget, directeur général de Birk Sport, se défend en expliquant que ces tarifs ont été fixés pour maintenir les prix des produits aussi bas que possible, tout en tenant compte de l’augmentation des coûts d’expédition.
« Néanmoins, nous payons beaucoup de frais d’expédition pour les clients. Nos revenus d’expédition sont nettement inférieurs aux frais d’expédition. »
Martin Vermundsberget, directeur général de Birk Sport
Il souligne que les prix pratiqués par les transporteurs tels que Posten et PostNord ont considérablement augmenté ces dernières années. L’entreprise travaille actuellement sur une nouvelle option d’expédition pour les petits articles, qui pourrait permettre de les envoyer par courrier sous forme de lettre.
Le Conseil des consommateurs rappelle que les consommateurs ont le droit d’organiser eux-mêmes leur retour s’ils le souhaitent, afin de bénéficier de tarifs plus avantageux. Il est possible d’envoyer un petit colis par la poste ou via des services tels que Helthjem pour environ 80 NOK (environ 7 €).
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D’autres acteurs du commerce en ligne, notamment les magasins de vêtements, absorbent une part plus importante des frais de transport. Des géants comme Zalando et Boozt proposent la livraison et les retours gratuits, une pratique appréciée des clients. Zalando affiche un taux de retour global de 50 %.
Birk Sport estime que cette politique de retour gratuite n’est ni économiquement ni écologiquement viable. L’entreprise encourage donc ses clients à se rendre en magasin pour essayer les produits avant de les acheter, afin de réduire le nombre de retours.
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