Hyro, une entreprise spécialisée dans l’intelligence artificielle conversationnelle pour le secteur de la santé, a levé 45 millions de dollars (environ 41 millions d’euros) lors d’un tour de table mené par Healthy Ventures, portant son financement total à 95 millions de dollars (environ 87 millions d’euros). La startup new-yorkaise ambitionne de transformer l’expérience patient en offrant une alternative performante aux chatbots traditionnels, souvent jugés insatisfaisants.
De nombreux établissements de santé peinent à répondre à la demande croissante d’accès numérique et instantané aux soins. La plupart se contentent de solutions automatisées rudimentaires, incapables, selon Hyro, de gérer la complexité des besoins des patients. « Nous formons un bouclier solide autour du centre de contact des systèmes de santé avec lesquels nous travaillons afin de protéger le personnel des volumes élevés d’appels et de discussions », explique Israel Kush, PDG de l’entreprise.
La technologie de Hyro automatise les conversations et les tâches administratives courantes, agissant comme un véritable assistant virtuel pour les patients. Les agents d’Hyro comprennent le langage naturel, que ce soit à l’oral ou à l’écrit, et s’intègrent en toute sécurité aux systèmes d’information hospitaliers (DSE), aux outils de planification et de facturation. Ils peuvent ainsi prendre des rendez-vous, renouveler des ordonnances ou vérifier la couverture d’assurance de manière autonome, ou transférer la demande à un conseiller humain avec toutes les informations nécessaires.
Baptist Health, l’un des clients de Hyro, témoigne de l’efficacité de la solution. Aaron Miri, responsable du numérique et de l’information chez Baptist, affirme que l’automatisation des processus a permis à son établissement d’économiser « près d’un million de dollars » (environ 920 000 euros). Intermountain Healthcare a également constaté des résultats significatifs, avec une réduction de 88 % des abandons d’appels et l’automatisation de 44 % des appels répétitifs en un an. Aujourd’hui, 79 % des visiteurs du site web d’Intermountain sont capables de trouver une solution en ligne grâce à l’assistance d’Hyro.
Hyro se positionne face à des concurrents tels que Nuance (Microsoft), Notable et Amwell. Cependant, Israel Kush souligne que l’entreprise se distingue par son approche spécifique au secteur de la santé. « Ce qui distingue Hyro, c’est que nous sommes spécialement conçus pour les flux de travail de soins de santé, et non une plate-forme d’IA générique adaptée », précise-t-il. Les agents d’Hyro s’intègrent en profondeur aux systèmes cliniques et opérationnels, avec une interopérabilité éprouvée avec des logiciels comme Epic et Salesforce, tout en garantissant un haut niveau de sécurité.
Fondée en 2018, Hyro s’inspire de l’évolution des attentes des nouvelles générations, habituées à un accès instantané aux services numériques. « Nous avons commencé comme une petite équipe à New York, inspirée par mon fils demandant de manière organique à notre voiture « Alexa, mets de la musique » », raconte Israel Kush. « Il était clair que la prochaine génération exigerait un accès facile et instantané aux divertissements, aux services et, surtout, aux soins de santé. »
Hyro automatise jusqu’à 85 % des interactions de routine avec les patients, réduisant ainsi les coûts opérationnels des centres d’appels de 35 à 45 %, selon ses estimations. Parmi ses clients figurent également Soins de santé intermontagnards, Bon Secours Mercy Health, Santé des méridiens Hackensack et Santé baptiste.