Mis à jour le 11 janvier 2026 à 07h07. KLM a progressivement normalisé ses opérations après plusieurs jours de perturbations liées aux intempéries en Europe, mais appelle toujours les passagers à vérifier l’état de leurs vols avant de se rendre à l’aéroport.
- KLM assure tous les vols réguliers ce week-end comme prévu et a réussi à réorganiser les voyages de la quasi-totalité des passagers affectés par les annulations précédentes.
- La compagnie aérienne a dû annuler des centaines de vols en raison de fortes chutes de neige, de vents violents et de difficultés d’approvisionnement en liquide de dégivrage.
- KLM a déployé des avions plus grands et des vols supplémentaires pour absorber le retard accumulé, tout en alertant sur le risque de tentatives de fraude ciblant ses clients.
Après plusieurs jours de chaos causés par les conditions météorologiques hivernales sévères qui ont frappé l’Europe, KLM a annoncé un retour progressif à la normale. La compagnie aérienne a réussi à réorganiser les voyages de près de 300 000 passagers dont les vols avaient été annulés depuis le début de la semaine, et assure que tous les vols réguliers prévus ce week-end seront maintenus.
Les perturbations ont débuté le 3 janvier, avec l’annulation de 114 vols en raison d’un mélange de neige, de vents défavorables et de la réduction de la capacité des pistes à Schiphol. La situation s’est aggravée les jours suivants, avec jusqu’à 600 vols annulés le 6 janvier, afin d’éviter des annulations de dernière minute et d’informer les passagers en temps utile. Au total, plus de 300 vols ont été annulés les 5 et 6 janvier, et près de 300 autres le 4 janvier.
Pour faire face à cette crise, KLM a mis en place plusieurs mesures d’urgence. Des avions plus grands, comme des Boeing 777 et 787, ont été déployés sur des lignes clés, notamment vers Berlin, Rome et Copenhague, afin d’augmenter la capacité d’accueil. Un vol supplémentaire a également été affrété vers Londres Heathrow pour récupérer les passagers bloqués à Schiphol et les ramener à Amsterdam. La vente de billets a été temporairement suspendue pour maximiser la disponibilité des sièges pour les passagers réacheminés.
La situation a été compliquée par une pénurie de liquide de dégivrage, essentielle pour assurer la sécurité des décollages en conditions hivernales. Le fournisseur allemand de KLM a rencontré des difficultés d’approvisionnement, un problème répandu dans toute l’Europe. KLM a alors pris des mesures pour sécuriser son approvisionnement, notamment en organisant le transport direct du liquide depuis l’Allemagne.
KLM a également alerté ses clients sur une vague de tentatives de fraude. Des escrocs se faisant passer des agents du service client de la compagnie tentent d’obtenir des informations personnelles ou financières en échange d’une indemnisation. KLM rappelle à ses passagers de rester vigilants et de ne communiquer leurs données sensibles que via les canaux officiels de la compagnie : klm.com ou l’application KLM.
Malgré les efforts déployés, KLM reconnaît que la situation reste difficile pour de nombreux passagers. Les équipes de l’aéroport et du centre d’appels sont mobilisées pour aider les voyageurs, mais les délais d’attente peuvent être plus longs que d’habitude. La compagnie invite les passagers à consulter régulièrement l’état de leur vol et à ne pas se rendre à l’aéroport tant qu’un nouveau vol n’a pas été confirmé.
Pour aller plus loin
