Moins d’un mois après son arrivée sur le marché au prix de base de 1,299 dollars, l’iPhone 18 Pro Max perd son réseau cellulaire chez de nombreux abonnés d’AT&T, affichant le mode SOS et bloquant les appels, les SMS ainsi que les communications, y compris vers le 911. Apple et AT&T ont confirmé qu’un nombre restreint de nouveaux appareils sont touchés et que les utilisateurs concernés doivent remplacer leur matériel.
Le lancement des nouveaux smartphones haut de gamme d’Apple est loin de se dérouler sans accroc.
AT&T alerte ses abonnés
Face à l’ampleur du dysfonctionnement, l’opérateur a pris les devants en diffusant des messages d’avertissement par SMS auprès de sa clientèle. L’entreprise a exhorté les usagers à installer sans délai la mise à jour iOS 27.0.1, qui venait d’être déployée par le fabricant.
AT&T a déclaré : « Bonjour, c’est AT&T. Action requise : une importante mise à jour du logiciel Apple pour votre iPhone 18 Pro Max est disponible. Certains téléphones pourraient être dans l’incapacité d’émettre des appels, des SMS ou d’utiliser les données mobiles, y compris vers le 911. Mettez à jour vers iOS 27.0.1 immédiatement — Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Veuillez contacter AT&T ou Apple si vous avez des questions. »
Malgré les instructions de l’opérateur, de nombreux utilisateurs ont rapidement constaté que le correctif logiciel ne rétablissait pas la connexion. Les clients touchés restent dans l’impossibilité totale d’émettre des appels ou de naviguer sur internet, leur écran affichant obstinément la mention « SOS » dans la barre d’état. Des abonnés, à l’instar d’une rédactrice et éditrice basée à Brooklyn prénommée Lindsay Robertson, ont ainsi partagé leur impuissance après avoir constaté l’impossibilité d’utiliser leur terminal tout juste configuré. Les discussions sur les forums MacRumors, sur Reddit et au sein de la communauté d’assistance Apple rassemblent désormais au moins des milliers de personnes confrontées à ce problème.
Apple impose un échange complet
La firme de Cupertino a par la suite clarifié la situation en apportant une distinction de taille entre la prévention et la réparation.
Les propriétaires dont le combiné a perdu toute connexion cellulaire doivent impérativement se tourner vers le support technique ou se rendre directement dans une boutique agréée. Ces téléphones inutilisables en dehors d’un réseau Wi-Fi devront ainsi faire l’objet d’un échange physique complet.
Le modem Qualcomm visé
Les observateurs du secteur pointent une particularité technique qui pourrait expliquer pourquoi le problème se limite au modèle le plus grand. Contrairement au reste de la gamme, qui embarque le modem C2 conçu en interne par la marque à la pomme, la version américaine de l’iPhone 18 Pro Max intègre un composant Qualcomm. Ni les constructeurs ni l’opérateur n’ont toutefois validé officiellement l’origine exacte de la faille.
Ce dysfonctionnement réseau s’ajoute à une liste de complications relevées depuis le début de la commercialisation, parmi lesquelles figurent des redémarrages inopinés liés à Face ID — touchant également les nouvelles montres connectées de la marque fonctionnant sous watchOS 27 —, des bruits parasites de craquement sur les haut-parleurs évoquant le retrait d’un câble audio, ainsi qu’une usure prématurée du revêtement métallique signalée par les premiers acheteurs sur les coloris sombre et bourgogne.