Rady Children’s Health s’appuie sur une nouvelle plateforme cloud pour centraliser ses outils d’analyse et d’intelligence artificielle, dans le but de simplifier l’accès aux données pour ses équipes médicales, financières et opérationnelles. L’initiative, qui inclut un chatbot interne basé sur l’IA, vise à améliorer la fiabilité des informations et à accélérer la prise de décision.
Selon Caroline Peika, directrice de l’intégration et de l’analyse chez Rady Children’s Health, ce projet repose sur la création d’un environnement de données unifié, complété par un chatbot de type “Retrieval-Augmented Generation” (RAG) capable de synthétiser des documents internes et de fournir des réponses précises, toujours accompagnées de leurs sources. « Nous mettons en place des contrôles stricts lors de l’importation et de la transformation des données, afin de garantir la fiabilité des résultats partagés », explique-t-elle.
L’objectif principal est de libérer les analystes des tâches répétitives liées à la consolidation de données et à la gestion de feuilles de calcul individuelles, en leur offrant un accès direct à des données fiables et gouvernées, utilisables dans divers domaines tels que les soins aux patients, les finances et les opérations.
La plateforme est conçue comme un environnement structuré, avec des règles d’accès claires, une traçabilité rigoureuse et une gestion centralisée. Les nouvelles demandes d’intégration doivent désormais préciser les propriétaires des données, les objectifs commerciaux visés et la fréquence de mise à jour des informations. Une estimation des coûts est également requise avant le lancement de nouveaux projets.
Le déploiement du chatbot RAG a révélé un défi inattendu : l’existence de politiques internes obsolètes ou contradictoires entre les différents services de l’hôpital. « Dès que l’on demande une citation, on découvre où les documents sont dépassés, incohérents ou dispersés », souligne Caroline Peika. Cette découverte a conduit à une initiative de nettoyage et de mise à jour des documents, avec l’implication directe des responsables de chaque département.
Une boucle de rétroaction a été mise en place pour permettre aux utilisateurs de signaler les réponses inexactes ou incomplètes du chatbot et de solliciter des mises à jour du corpus documentaire. Les chefs de département sont désormais responsables de la gestion de leurs propres collections de documents, de leur suppression lorsqu’ils ne sont plus pertinents et de la définition de calendriers de révision réguliers.
Rady Children’s Health privilégie une approche hybride, combinant l’utilisation de solutions commerciales avec un développement interne pour garantir une propriété continue des données et des outils. Caroline Peika insiste sur le fait que, même en utilisant des plateformes externes, l’hôpital reste responsable de la validation des données, de leur qualité et des mises à jour nécessaires. « Que l’on achète ou que l’on construise, il y a toujours un travail de maintenance à effectuer », affirme-t-elle.
L’équipe a délibérément choisi de ne pas chercher à égaler les fonctionnalités des assistants d’IA grand public comme ChatGPT, mais de se concentrer sur la fourniture de réponses fiables et gouvernées aux questions spécifiques à l’hôpital, tout en garantissant la sécurité des données et le respect des politiques internes. L’adoption de la plateforme est encouragée en ciblant des cas d’utilisation à forte valeur ajoutée, avec des objectifs clairs et des indicateurs de performance mesurables.
Le contrôle des coûts est un aspect essentiel de cette initiative. L’accès aux données est limité au strict nécessaire, des quotas de charge de travail sont imposés et des tableaux de bord de dépenses sont mis à disposition pour éviter les dépassements budgétaires. Les partenaires commerciaux reçoivent des estimations détaillées des coûts liés au stockage, au traitement et au transfert des données avant le début de chaque projet.
La performance de la plateforme est évaluée en fonction des besoins des utilisateurs, notamment en termes de rapidité d’accès aux données, de leur actualité et de leur disponibilité sur tous les sites de l’hôpital. L’architecture est conçue pour être redondante et résiliente, avec des services déployés dans plusieurs régions géographiques afin de garantir la continuité des opérations en cas d’incident.
L’adoption de la nouvelle plateforme s’accompagne d’un effort de gestion du changement, visant à sensibiliser les utilisateurs aux avantages de la solution et à les former à son utilisation responsable. « Si les gens voient des réponses précises à leurs questions, avec des preuves à l’appui, ils l’adopteront », assure Caroline Peika. L’équipe mesure la valeur de la plateforme en termes de précision des réponses, de gain de temps et de réduction du nombre de demandes d’assistance.
« Vous construisez de meilleurs systèmes dans le cloud, avec des réponses instantanées, vérifiables et partagées afin que chacun puisse agir plus rapidement », conclut Caroline Peika, résumant l’ambition de Rady Children’s Health.
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