Publié le 26 février 2024 10:30:00. Une panne majeure affectant les services de cloud computing d’Amazon Web Services (AWS) a perturbé lundi le fonctionnement de nombreuses plateformes en ligne populaires, de Snapchat à Fortnite, en passant par des services essentiels comme Ring et Alexa.
- Des dizaines de services en ligne, dont des réseaux sociaux, des jeux vidéo et des applications de messagerie, ont été temporairement indisponibles.
- Amazon a attribué la panne à des problèmes au niveau de son système de noms de domaine (DNS), crucial pour la navigation sur internet.
- AWS, un fournisseur majeur d’infrastructure cloud, a signalé une reprise progressive des services après environ trois heures.
Lundi matin, des millions d’utilisateurs à travers le monde ont rencontré des difficultés à accéder à leurs services numériques habituels. La panne, qui a débuté vers 3h11 heure de l’Est, a touché des plateformes aussi diverses que Snapchat, Roblox, Fortnite, le courtier en ligne Robinhood et l’application de commande de McDonald’s. Même les propres services d’Amazon, tels que les caméras de sonnette Ring et les assistants vocaux Alexa, ont été affectés, certains utilisateurs signalant l’impossibilité d’accéder au site web d’Amazon ou de télécharger des livres sur leurs liseuses Kindle.
Coinbase et Signal ont rapidement fait état de problèmes sur la plateforme X, anciennement Twitter, confirmant l’ampleur de la perturbation. Amazon Web Services (AWS), qui fournit l’infrastructure technique sous-jacente à de nombreuses organisations, des administrations publiques aux entreprises privées, a identifié la cause du problème comme étant liée à son système de noms de domaine (DNS). Ce système est essentiel car il traduit les noms de domaine (comme “google.com”) en adresses IP, permettant ainsi aux navigateurs de localiser les serveurs hébergeant les sites web et les applications.
Ce n’est pas la première fois que des problèmes chez AWS entraînent des perturbations à grande échelle. Une brève panne avait déjà affecté de nombreux services en 2023, et une interruption plus longue, fin 2021, avait paralysé pendant plus de cinq heures un large éventail d’entreprises, des compagnies aériennes aux services de streaming vidéo. Des incidents similaires avaient également été recensés en 2020 et 2017.
Selon l’expert en cybersécurité Mike Chapple, un processus de récupération lent et progressif est tout à fait normal dans ce type de situation.
« C’est similaire à ce qui se passe après une panne de courant à grande échelle : pendant que l’électricité d’une ville revient, les quartiers peuvent connaître des problèmes intermittents pendant que les équipes terminent les réparations. »
Mike Chapple, expert en cybersécurité
Patrick Burgess, expert en cybersécurité au BCS, le Chartered Institute for IT, souligne que la dépendance croissante du monde à une poignée d’entreprises pour l’infrastructure internet rend ces incidents particulièrement impactants.
« Le monde fonctionne désormais sur le cloud et Internet est considéré comme un service public au même titre que l’eau ou l’électricité. Lorsque quelque chose ne va pas, il est très difficile pour les utilisateurs de déterminer ce qui se passe parce que nous ne voyons pas Amazon, nous voyons juste Snapchat ou Roblox. »
Patrick Burgess, expert en cybersécurité au BCS
Il précise toutefois que ce type de problème est généralement résolu rapidement, sans indication de cyberattaque, et que des procédures bien établies sont en place chez AWS, ainsi que chez ses concurrents Google et Microsoft, pour gérer ces situations.
